Probleemoplossing voor Fitbit Surge

Je Fitbit Surge-batterij laadt niet op.

Controleer of de oplaadkabel stevig is aangesloten op de achterkant van je Fitbit. Steek vervolgens het andere uiteinde van de oplaadkabel in de USB-poort van je computer. Mogelijk moet je je tracker schoonmaken en eventueel vuil van je oplader verwijderen.

Als je oplaadkabel stevig in je apparaat zit en het nog steeds niet oplaadt, is de USB-poort mogelijk defect. Test de USB-poort van je computer door er een ander apparaat in te steken en te controleren of dit wel werkt. Als de poort defect is, sluit je oplader dan aan op een andere poort of een andere computer.

Als je USB-poort werkt en je apparaat nog steeds niet oplaadt, moet je mogelijk een nieuwe oplaadkabel aanschaffen.

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, is de batterij in je apparaat mogelijk kapot. In dat geval moet je de batterij vervangen of overwegen een nieuw apparaat aan te schaffen.

Je hebt problemen met de polsband die bij de schroeven scheurt.

De band alleen is niet vervangbaar omdat de elektronica in de band is ingebouwd. Hierdoor moet het hele apparaat worden vervangen. Controleer de garantie op het apparaat; mogelijk kom je in aanmerking voor vervanging. De klantenservice is bereikbaar via livechat, telefoon of e-mail. Ga naar fitbit voor deze informatie.

De thuisknop brengt je niet terug naar het menu

Verander de wijzerplaat met je mobiele apparaat. Ga naar je account op je iOS-apparaat. Ga naar de wijzerplaat en selecteer een wijzerplaat. Synchroniseer je tracker.

Houd de thuisknop en de selectieknop (aan de linker- en rechtsonderkant van het horloge) 10-15 seconden ingedrukt totdat je het scherm ziet knipperen of het lampje begint te dimmen. Laat de knoppen los en wacht tot het scherm volledig uitgeschakeld is. Wacht 10 seconden en druk op de thuisknop om de Surge weer in te schakelen.

Als geen van deze opties werkt, is je knop mogelijk defect of kapot en moet je contact opnemen met de klantenservice via http://help.fitbit.com/?cu=1

Het touch screen reageert niet.

Houd de thuisknop en de selectieknop (aan de linker- en rechtsonderkant van het horloge) 10-15 seconden ingedrukt totdat je het scherm ziet knipperen of het lampje begint te dimmen. Laat de knoppen los en wacht tot het scherm volledig uitgeschakeld is. Wacht 10 seconden en druk op de thuisknop om de Surge weer in te schakelen.

Als deze optie niet werkt, is er hoogstwaarschijnlijk sprake van een hardwareprobleem en moet je contact opnemen met de klantenservice via http://help.fitbit.com/?cu=1

Je hebt problemen bij het synchroniseren van je Fitbit met je computer.

Laat Fitbit Connect synchroniseren met je tracker door op het Fitbit Connect-pictogram op je computer te klikken en in te loggen. Klik vervolgens in het hoofdmenu op Nu synchroniseren. Als je een bericht ziet dat je tracker niet kan worden gevonden, klik dan op de thuisknop van je Fitbit. Voor instructies over hoe je kunt synchroniseren met verschillende soorten apparaten ga je naar Sync Fitbit

Laad je Fitbit op en probeer opnieuw te synchroniseren.

Start je Fitbit Surge opnieuw op en probeer opnieuw te synchroniseren.

Mogelijk moet je Fitbit Connect op je computer opnieuw installeren. Ga naar Reinstall Fitbit Connect voor instructies over hoe je Fitbit Connect opnieuw installeert.