Buying Computer Components

Tot begin jaren 90 werden de meeste computerproducten in speciaalzaken gekocht. Detailhandelverkopen vormen nog steeds een aanzienlijk deel van de verkoop van computerproducten, hoewel het zwaartepunt is verschoven van computerwinkels naar lokale grote ketens zoals Best Buy, CompUSA, Fry's, Wal-Mart en Costco. Online wederverkopers zijn echter verantwoordelijk voor een groot percentage van de verkoop van pc-onderdelen.

Moet u kopen bij een lokale fysieke winkel of bij een online wederverkoper? Wij doen beide, want beide hebben voor- en nadelen.

Lokale winkels bieden het onschatbare voordeel van directe voldoening. Tenzij u geduldiger bent dan wij, wilt u iets hebben zodra u het wilt: meteen. Kopen bij een lokale winkel betekent dat u het product direct in handen hebt, in plaats van te moeten wachten tot FedEx langskomt. U kunt het product ook persoonlijk inspecteren voordat u tot aankoop overgaat, wat niet mogelijk is bij een online wederverkoper. Lokale winkels bieden ook een groot voordeel als u een product moet retourneren of ruilen. Als iets niet goed werkt, of als u simpelweg van gedachten verandert, kunt u gewoon terugrijden naar de winkel in plaats van te maken te krijgen met het gedoe en de kosten van het retourneren van een product aan een online wederverkoper.

Online wederverkopers hebben het voordeel in de breedte en diepte van het productassortiment. Als u bijvoorbeeld de goedkopere OEM-versie van een product wilt, is de kans klein dat u deze vindt bij lokale winkels, die meestal alleen in de winkel verpakte producten op voorraad hebben. Als een online wederverkoper producten van een bepaalde fabrikant op voorraad heeft, is dat vaak de hele productlijn, terwijl lokale winkels vaak alleen de populairste items uit een productlijn kiezen. Natuurlijk zijn populaire producten meestal om goede redenen populair. Online wederverkopers hebben ook vaker nicheproducten en producten van kleinere fabrikanten op voorraad. Soms, als u een specifiek product moet hebben, is online kopen de enige optie.

Online wederverkopers adverteren meestal met lagere prijzen dan lokale winkels, maar het is een vergissing om alleen naar de nominale prijzen te kijken. Wanneer u bij een lokale winkel koopt, betaalt u alleen de geadverteerde prijs plus eventuele omzetbelasting. Wanneer u bij een online winkel koopt, betaalt u de geadverteerde prijs plus verzendkosten, wat er uiteindelijk voor kan zorgen dat u meer kwijt bent dan wanneer u lokaal koopt.

AAN DE DOOD EN BELASTINGEN IS GEEN ONTSCHAPPEN MOGELIJK

Ah, maar u hoeft geen omzetbelasting te betalen als u online koopt, toch? Nou, misschien. In de meeste rechtsgebieden bent u wettelijk verplicht om in plaats van omzetbelasting een gebruiksbelasting te betalen over aankopen uit een andere staat. De meeste mensen ontduiken deze gebruiksbelasting natuurlijk, maar die vlieger gaat niet lang meer op. Staten die geconfronteerd worden met toenemende begrotingsproblemen — dat wil zeggen, ze allemaal — beginnen hard op te treden tegen mensen die bij online wederverkopers kopen en geen gebruiksbelasting betalen. Staten gebruiken dataminingtechnieken om met elkaar en met creditcardmaatschappijen en online winkels te coördineren om onbetaalde gebruiksbelastingen op te sporen. Als u geen gebruiksbelasting betaalt, zult u op een dag waarschijnlijk horen van de belastingdienst van uw staat, met de vraag waar deze creditcardafschrijvingen voor waren en waarom u de daarover verschuldigde gebruiksbelasting niet hebt gerapporteerd. Reken er maar op.

Hoewel online wederverkopers een lagere totaalprijs voor een bepaald onderdeel kunnen hebben, is het een vergissing om aan te nemen dat dit altijd het geval is. Lokale winkels hebben regelmatig uitverkopen en kortingsacties die de prijs van een onderdeel onder de laagste online prijs brengen. We kochten bijvoorbeeld een spindel met 100 CD-R schijfjes in de uitverkoop bij een lokale winkel voor $19,95 met een directe korting van $10 en een post-korting van $20. Na aftrek van de kosten van de postzegel om het kortingsformulier op te sturen, betaalden ze ons $9,68 om die 100 schijfjes mee te nemen, wat een behoorlijk lastige deal is voor een online wederverkoper om te matchen. Op dezelfde manier kochten we een 80 GB harde schijf voor $79,95 met een directe korting van $15 en een post-korting van $30. Nettokosten? Ongeveer $35 voor een in de winkel verpakte 80 GB harde schijf, een prijs waar geen enkele online verkoper in de buurt van kon komen.

Of u uw pc-onderdelen nu koopt bij een lokale fysieke winkel of een webwinkel, hier zijn enkele richtlijnen om in gedachten te houden:

• Zorg dat u precies weet wat u koopt. Een harde schijf kan bijvoorbeeld in twee versies verkrijgbaar zijn, beide met hetzelfde of een vergelijkbaar modelnummer, maar met een toegevoegde letter of cijfer om verschillende cachegroottes aan te duiden. Of een fabrikant van harde schijven kan twee modellen van dezelfde grootte produceren die verschillen in prijs en prestaties. Vergelijk altijd met het exacte modelnummer van de fabrikant. Voordat u een product koopt, moet u het onderzoeken op de website van de fabrikant en op de talloze onafhankelijke websites die gewijd zijn aan recensies. Wij doorzoeken Google meestal met de productnaam en "review" in de zoekopdracht.
• Verkopers verschillen enorm. Sommige vertrouwen we blindelings, en bij andere zouden we nog geen weddenschap durven plaatsen. Sommige zijn altijd betrouwbaar, andere altijd onbetrouwbaar, en weer andere lijken te veranderen met de fasen van de maan. We controleren http://www.resellerratings.com, dat een database bijhoudt van door klanten gerapporteerde ervaringen met honderden verkopers.
• De catalogusprijs of adviesprijs (SRP) is betekenisloos. De meeste computerproducten worden verkocht voor een fractie van de adviesprijs; andere worden verkocht voor bijna de adviesprijs; en voor weer andere heeft de fabrikant geen adviesprijs, maar publiceert hij in plaats daarvan een geschatte verkoopprijs (ESP). Om zinvolle vergelijkingen te maken, moet u weten wat verschillende verkopers voor het product vragen. Gelukkig zijn er veel diensten die vermelden wat verschillende verkopers vragen. Wij gebruiken http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com en http://www.pricegrabber.com. Deze diensten vermelden soms 20 of meer verschillende verkopers, en de prijzen voor een bepaald item kunnen dramatisch variëren. We gooien de top 25% en de onderste 25% weg en nemen een schatting van de middelste 50% om een redelijke prijs voor het item te bepalen.

AMIR

Als u van goede deals houdt (en wie niet?), bekijk dan de sites dealnews (http://www.dealnews.com) en SlickDeals (http://www.slickdeals.net), die geweldig zijn voor het vinden van kortingen en uitverkopen. Met zorgvuldig winkelen kan uw AMIR-prijs (After Manufacturer and Instant Rebates - na kortingen van fabrikant en direct) zelfs nul of minder zijn.

• Veel onderdelen worden verkocht in in de winkel verpakte en OEM-vormen. Het kernonderdeel is waarschijnlijk vergelijkbaar of identiek in beide gevallen, maar belangrijke details kunnen variëren. Intel CPU's zijn bijvoorbeeld verkrijgbaar in in de winkel verpakte versies die een CPU-koeler en drie jaar garantie bevatten. Ze zijn ook verkrijgbaar als OEM-onderdelen (ook wel tray-verpakking of white box genoemd) die geen CPU-koeler bevatten en slechts 90 dagen garantie hebben. OEM-items zijn niet bedoeld voor distributie in de detailhandel, dus sommige fabrikanten bieden geen garantie aan individuele kopers. OEM-onderdelen zijn prima, zolang u de verschillen begrijpt en niet probeert prijzen te vergelijken tussen in de winkel verpakte versies en OEM.
• De markt voor pc's en onderdelen is ongelooflijk competitief en de marges zijn flinterdun. Als een verkoper een onderdeel adverteert voor veel minder dan andere verkopers, kan het een "stuntartikel" zijn. Waarschijnlijker is echter, vooral als de prijzen voor andere items ook zo laag zijn, dat die verkoper de kantjes ervan afloopt, door uw geld te gebruiken om de voorraad te financieren, door geretourneerde producten als nieuw te verzenden, door buitensporige verzendkosten in rekening te brengen, of in het ergste geval, door uw geld aan te nemen en het product niet te verzenden. Als u altijd koopt bij de verkoper met de allerlaagste prijs, zult u veel tijd verspillen aan het gedoe met het retourneren van defecte, gebruikte of verouderde items en het contact opnemen met uw creditcardmaatschappij wanneer de verkoper helemaal niets levert. Uiteindelijk zult u waarschijnlijk ook meer geld uitgeven dan wanneer u in de eerste plaats bij een betrouwbare verkoper had gekocht.
• De werkelijke prijs die u betaalt, kan aanzienlijk afwijken van de geadverteerde prijs. Wanneer u prijzen vergelijkt, moet u alle kosten meerekenen, vooral verzendkosten. Betrouwbare verkopers vertellen u precies wat de totale kosten zullen zijn. Minder betrouwbare verkopers "vergeten" misschien verzendkosten te vermelden, die erg hoog kunnen zijn. Sommige verkopers splitsen de volledige fabrieksverpakking op in individuele items. Als een in de winkel verpakte harde schijf bijvoorbeeld bevestigingsmateriaal bevat, zullen sommige verkopers een prijs voor alleen de schijf opgeven zonder duidelijk te maken dat ze het bevestigingsmateriaal hebben verwijderd en dat apart in rekening brengen. Wees ook voorzichtig bij het kopen van producten die een korting van de fabrikant bevatten. Sommige verkopers geven de nettoprijs na korting op zonder duidelijk te maken dat ze dit doen.

WANNEER IEDEREEN EEN PRODUCT VOOR DEZELFDE PRIJS ADVERTEERT

Sommige fabrikanten van onderdelen stellen een minimale geadverteerde prijs (MAP) vast voor sommige of al hun producten. Hoewel fabrikanten wettelijk geen minimale verkoopprijs kunnen vaststellen, kunnen ze wel minimumprijzen vaststellen waartegen hun dealers hun producten mogen adverteren. Als een product onder MAP valt, adverteren alle online verkopers het voor dezelfde prijs, zeggen ze dat u moet "bellen voor de prijs" in plaats van een prijs te vermelden, of dwingen ze u het product aan uw winkelwagentje toe te voegen voordat ze de prijs tonen. Veel kortingswederverkopers verkopen u een MAP-product voor minder (soms veel minder) dan de geadverteerde prijs, maar u moet er misschien naar vragen.

• Sommige verkopers rekenen meer voor een item dat via hun 800-nummer wordt besteld dan voor hetzelfde item dat rechtstreeks via hun website wordt besteld. Sommige anderen voegen een vaste administratiekosten toe aan telefonische bestellingen. Deze kosten weerspiegelen het feit dat bestellingen op het web veel goedkoper zijn dan telefonisch, dus deze praktijk is gebruikelijk geworden. Sommige van onze favoriete verkopers, zoals NewEgg.com, bieden zelfs geen telefoonlijnen voor bestellingen.
• Het kan erg duur zijn om zware items zoals CRT's, UPS'en en printers individueel te verzenden. Dit is een situatie waarin lokale grote ketens zoals Best Buy een enorm voordeel hebben ten opzichte van online verkopers. De online verkoper moet u de verzendkosten in rekening brengen, direct of indirect, en die kosten kunnen oplopen tot $50 of meer voor een zwaar item dat u snel nodig hebt. Omgekeerd ontvangen grote ketens voorraaditems in vrachtwagenladingen of zelfs treinwagons, dus de kosten voor hen om een enkel item te laten bezorgen zijn erg laag. Ze kunnen die verlaagde kosten doorberekenen aan kopers. Als u een zwaar item koopt, ga er dan niet vanuit dat het online goedkoper zal zijn. Controleer uw lokale Best Buy of andere grote winkel en u zult misschien ontdekken dat het daar eigenlijk minder kost, zelfs nadat u omzetbelasting hebt betaald. En u kunt het direct meenemen in plaats van te wachten tot FedEx ermee langskomt.
• De meeste directe wederverkopers die telefonische bestellingen aannemen, zijn bereid om voor minder te verkopen dan de prijs die ze adverteren. Het enige wat u hoeft te doen is uw gekozen verkoper vertellen dat u liever bij hen koopt, maar niet voor de prijs die zij noemen. Gebruik lagere prijzen die u vindt bij prijsvergelijkingsdiensten als middel om een betere prijs te krijgen. Maar onthoud dat betrouwbare verkopers meer moeten rekenen dan de gelegenheidswinkels als ze winst willen maken en in bedrijf willen blijven. Als we telefonisch bestellen, proberen we onze gekozen verkoper meestal een beetje op prijs te drukken, maar we verwachten niet dat ze de bodemprijzen matchen die op webzoekopdrachten verschijnen. Natuurlijk is afdingen geen optie als u bij een pure webwinkel bestelt, wat een van de redenen is waarom pure webwinkels over het algemeen betere prijzen hebben.
• Het gebruik van een creditcard stelt de creditcardmaatschappij aan uw kant als er een probleem is met uw bestelling. Als de verkoper het verkeerde product verzendt, een defect product, of helemaal geen product, kunt u chargeback-procedures inroepen om uw geld terug te krijgen van de creditcardmaatschappij. Verkopers die afhankelijk zijn van creditcardbestellingen kunnen het zich niet veroorloven om creditcardmaatschappijen te irriteren, en proberen dergelijke problemen daarom snel op te lossen. Zelfs uw dreigement om een chargeback aan te vragen kan een weigerachtige verkoper tot inkeer brengen.
• Sommige verkopers voegen een toeslag toe, meestal 3%, aan hun geadverteerde prijzen als u met een creditcard betaalt. Toeslagen schenden contracten van creditcardmaatschappijen, dus sommige verkopers bieden in plaats daarvan een vergelijkbare korting voor contante betaling, wat op hetzelfde neerkomt. Het verwerken van creditcardtransacties kost geld, en we zijn ervan overtuigd dat sommige van dergelijke verkopers zeer betrouwbaar zijn, maar onze eigen ervaring met verkopers die toeslagen rekenen is niet goed geweest. We vermoeden altijd dat hun bedrijfsvoering resulteert in een hoog percentage chargeback-verzoeken, en daarom ontmoedigen ze het gebruik van creditcards.

Een sluw plan

Bijna alle winkeliers weigeren uw geld terug te geven voor geopende software, DVD's, enzovoort, maar zullen het geopende product alleen omruilen voor een nieuw, verzegeld exemplaar van dezelfde titel. Een van onze lezers vertelt ons hoe hij dat algemene beleid omzeilt. Hij retourneert de geopende software in ruil voor een nieuw, verzegeld exemplaar van hetzelfde product, met behoud van zijn originele kassabon. Vervolgens retourneert hij het nieuwe, verzegelde exemplaar voor een terugbetaling. Dat is waarschijnlijk onethisch en misschien zelfs illegaal voor zover wij weten, maar het werkt wel.

• Goede verkopers stellen u in staat om een defect product binnen een vastgestelde periode, meestal 30 dagen, te retourneren voor vervanging of volledige terugbetaling (vaak minus verzendkosten). Koop alleen bij dergelijke verkopers. Bijna alle verkopers sluiten sommige productcategorieën uit, zoals notebookcomputers, monitoren, printers en geopende software, hetzij omdat hun contracten met de fabrikant hen daartoe verplichten, hetzij omdat sommige kopers retourperiodes voor deze items vaak misbruiken door ze als "30 dagen gratis huur" te behandelen. Pas op voor de uitdrukking "alle verkopen zijn definitief." Dat betekent precies wat er staat.
• Controleer zorgvuldig op vermeldingen van administratiekosten voor retournering. Veel verkopers die met een "niet goed, geld terug garantie" zwaaien, vermelden alleen in de kleine lettertjes dat ze niet al uw geld zullen teruggeven. Ze rekenen administratiekosten voor retournering, en we hebben vergoedingen gezien van wel 30% van de aankoopprijs. Deze verkopers houden van retourneringen, omdat ze veel meer geld verdienen als u het product retourneert dan als u het houdt. Koop niet bij een verkoper die administratiekosten rekent bij het omruilen (in tegenstelling tot terugbetalingen). Accepteer bij terugbetalingen geen administratiekosten hoger dan 10% tot 15%, afhankelijk van de prijs van het item.

DE KLANT HEEFT NIET ALTIJD GELIJK

Zelfs sommige van onze favoriete verkopers zijn begonnen met het rekenen van administratiekosten voor retournering als reactie op misbruik door klanten. (Zie het kader "Een ander sluw plan"). Ja, er zijn zowel louche klanten als louche wederverkopers. We hoorden bijvoorbeeld van een man die wanhopig probeerde zo snel mogelijk de nieuwste high-end videoadapter in handen te krijgen. Geen enkele wederverkoper had de videokaart nog op voorraad, en iedereen had een wachtlijst. Deze lieverd bestelde dezelfde kaart bij drie of vier verschillende wederverkopers, in de hoop zijn kansen om hem snel te krijgen te maximaliseren.

Hij installeerde de eerste die aankwam en retourneerde de anderen, bewerend dat ze defect waren. Hij eiste een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten in beide richtingen! Hij opende zelfs de dozen om te "bewijzen" dat hij ze had geprobeerd te gebruiken. Als hij om vervanging had gevraagd, was er geen probleem geweest, maar hij wilde geld terug. Natuurlijk weigerden de gedupeerde wederverkopers de verzendkosten terug te betalen en rekenden hem administratiekosten. Hij was woedend en mailde Robert met de suggestie dat hij zijn lezers zou waarschuwen om niet bij die wederverkopers te kopen. Hij leek verrast dat Robert geen sympathie voor hem had. Tegenwoordig zou hij de extra exemplaren waarschijnlijk op eBay veilen en een fortuin verdienen.

De meeste betere wederverkopers die administratiekosten voor retournering rekenen, doen dit om zichzelf te beschermen tegen dergelijk misbruik, en de meeste zijn bereid om van geval tot geval uitzonderingen te maken. Voordat u bij een wederverkoper koopt, moet u hun administratiekosten en beleid verifiëren en bepalen onder welke voorwaarden ze bereid zijn uitzonderingen te maken.

• Als u telefonisch bestelt, accepteer dan geen mondelinge beloften. Sta erop dat de wederverkoper uw bestelling schriftelijk bevestigt, inclusief eventuele speciale voorwaarden of condities, voordat u uw creditcard belast of producten verzendt. Als een wederverkoper weigert schriftelijke bevestiging van zijn beleid, voorwaarden en condities te verstrekken, zoek dan een andere verkoper. De meesten doen dit graag. Als u bestelt bij een verkoper die uitsluitend webgebaseerd bestelt, gebruik dan een schermopnameprogramma of de opslagfunctie van uw browser om kopieën van elk scherm te maken terwijl u de bestelling voltooit. De meeste verkopers sturen een bevestigingsmail, die wij archiveren in onze map "Nooit verwijderen".
• Archiveer alles wat met een bestelling te maken heeft, inclusief een kopie van de originele advertentie; gemailde, gefaxte of schriftelijke bevestigingen verstrekt door de wederverkoper; kopieën van uw creditcardbewijs; een kopie van de pakbon en factuur; enzovoort. We noteren ook aantekeningen in onze PIM over telefoongesprekken, inclusief de datum, tijd, telefoonnummer en extensie, naam van de gesproken persoon, doel van het gesprek, enzovoort. We printen een kopie daarvan om toe te voegen aan de map voor die bestelling.
• Maak de wederverkoper duidelijk dat u verwacht dat ze precies het item verzenden dat u hebt besteld, niet wat zij beschouwen als een "gelijkwaardige vervanger". Eis dat ze de exacte items bevestigen die ze zullen verzenden, inclusief onderdeelnummers van de fabrikant. Als u bijvoorbeeld een ATI RADEON X800 XT Platinum Edition PCIe grafische kaart bestelt, zorg er dan voor dat de orderbevestiging dat item specificeert op naam, volledige beschrijving en ATI-productnummer. Accepteer geen minder gedetailleerde beschrijving zoals "grafische kaart", "ATI grafische kaart" of zelfs "ATI RADEON X800 grafische kaart". Anders krijgt u bijna zeker niet waarvoor u betaald hebt. U krijgt misschien een X800 Pro AGP-model in plaats van het X800 XT Platinum Edition PCIe-model dat u bestelde, een gewone X800 XT in plaats van de duurdere X800 XT Platinum Edition, een OEM-kaart met een tragere processor of minder geheugen, of zelfs een "Powered by ATI"-kaart, wat een kaart is met een ATI-processor gemaakt door een andere fabrikant in plaats van een "Built by ATI"-kaart. Reken er maar op.

Een ander sluw plan

Als u bij een lokale winkel koopt, open de doos dan vanaf de onderkant in plaats van de bovenkant. Als u een niet-defect item moet retourneren, maakt dat het voor de winkelier gemakkelijker om het product opnieuw te verpakken met de zegels van de fabrikant intact, wat kan helpen om administratiekosten voor retournering te voorkomen.

• Verifieer garantievoorwaarden. Sommige fabrikanten geven alleen garantie op items die zijn gekocht bij geautoriseerde dealers in volledige winkelverpakking. Voor sommige items begint de garantie wanneer de fabrikant het product naar de distributeur verzendt, wat lang voor uw ontvangst kan zijn. OEM-producten hebben meestal veel kortere garanties dan in de winkel verpakte producten - soms slechts 90 dagen - en kunnen alleen garantie bieden aan de oorspronkelijke distributeur in plaats van aan de uiteindelijke koper. Betere wederverkopers kunnen de garantie van de fabrikant voor een bepaalde periode op sommige producten onderschrijven, vaak 30 tot 90 dagen. Dat betekent dat als het product faalt, u het item kunt retourneren aan de wederverkoper, die u een vervangend exemplaar stuurt en de afhandeling met de fabrikant regelt. Sommige wederverkopers wijzen de garantie van de fabrikant af en beweren dat zodra zij het item verzenden, het afhandelen van garantieclaims uw probleem is, zelfs als het product defect aankomt (DOA). We zijn dat probleem een paar keer tegengekomen. Meestal leidt het noemen van termen als verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel en herroeping van acceptatie ertoe dat ze snel inzien dat dit onredelijk is. We eisen meestal dat de wederverkoper ons onmiddellijk een nieuw vervangend product stuurt en een vooraf betaald retourlabel bijvoegt als ze het defecte item terug willen. We accepteren of betalen onder geen beding voor defecte goederen, en dat zou u ook niet moeten doen.
• Directe wederverkopers zijn wettelijk verplicht om producten te verzenden binnen de periode die ze beloven. Maar die periode kan precies zijn ("verzendt binnen 24 uur") of vaag ("verzendt binnen drie tot zes weken"). Als de verkoper niet kan verzenden vóór de oorspronkelijk beloofde datum, moeten ze u schriftelijk op de hoogte stellen en een andere datum specificeren waarop het item zal worden verzonden. Als dat gebeurt, hebt u het recht om uw bestelling zonder boete te annuleren. Zorg ervoor dat u de wederverkoper duidelijk maakt dat u verwacht dat het item tijdig wordt geleverd. Betrouwbare verkopers verzenden wat ze zeggen te verzenden wanneer ze zeggen dat ze het gaan verzenden.

Helaas hebben sommige verkopers de nare gewoonte om uw geld aan te nemen en te verzenden wanneer het hen uitkomt. In een praktijk die grenst aan fraude, melden sommige verkopers routinematig items als "op voorraad" terwijl dat in feite niet zo is. Maak de verkoper duidelijk dat u hen niet machtigt om uw creditcard te belasten totdat het item daadwerkelijk is verzonden, en dat als u het item niet ontvangt zoals beloofd, u de bestelling zult annuleren.

Aanbevolen bronnen

De vraag die we vaker horen dan welke andere dan ook is: "Bij welk bedrijf moet ik kopen?" Wanneer iemand ons die vraag stelt, rennen we weg, schreeuwend van angst. Nou ja, niet echt, maar we zouden willen. Die vraag beantwoorden is voor ons een verlies-verlies-situatie. Als we een verkoper aanbevelen en die verkoper behandelt de koper correct, nou, dat is niet meer dan verwacht. En dat is het beste wat kan gebeuren.

Toch realiseren we ons dat veel van onze lezers graag willen weten waar wij onze spullen kopen. In de loop der jaren hebben we bij tientallen online verkopers gekocht, en onze favorieten zijn veranderd. De afgelopen jaren is onze favoriet NewEgg.com (http://www.newegg.com). NewEgg biedt een buitengewoon goede combinatie van prijs, breed productassortiment, ondersteuning, verzending en retour- of vervangingsbeleid. Wij kennen geen enkele andere directe verkoper die daar ook maar bij in de buurt komt.

De prijzen van NewEgg zijn niet altijd de allerlaagste, maar ze matchen over het algemeen elke andere verkoper waar we bereid zijn zaken mee te doen. NewEgg voert dagelijkse aanbiedingen uit die vaak echte koopjes zijn, dus als u bereid bent alternatieven te overwegen en onderdelen in de loop van een paar weken te verzamelen, kunt u een behoorlijk bedrag besparen. (Natuurlijk, als u dat doet, lopen uw garantie- en retourrechten op eerdere bestellingen af terwijl u wacht.) NewEgg verzendt wat ze zeggen te verzenden, wanneer ze zeggen dat ze het gaan verzenden, en tegen de prijs waarvoor ze hebben afgesproken het te verzenden. Als er een probleem is, lossen ze het op. Het is moeilijk om het beter te doen dan dat.

Dat gezegd hebbende, als u bij NewEgg koopt en vervolgens uw goudvis sterft en al uw tanden uitvallen, geef ons dan niet de schuld. Alles wat we kunnen zeggen is dat NewEgg ons goed behandelt. Dingen kunnen van de ene op de andere dag veranderen in deze industrie, en hoewel we niet verwachten dat NewEgg plotseling een wending ten kwade neemt, zou het kunnen gebeuren.

Wat lokale winkels betreft, kopen we bij, in willekeurige volgorde, Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax en onze lokale computerwinkels, afhankelijk van wat we nodig hebben en wie toevallig de beste prijzen en kortingen in de zondagse advertenties heeft staan. Wal-Mart verkocht vroeger alleen geassembleerde pc's. Ze zijn onlangs begonnen met het op voorraad houden van pc-onderdelen, zoals videoadapters, dus we voegen Wal-Mart ook aan onze lijst toe.

Zelfs als u al deze richtlijnen volgt, kunt u een probleem hebben. Zelfs de beste wederverkopers laten soms steken vallen. Als dat gebeurt, verwacht dan niet dat het probleem vanzelf verdwijnt. Als u een probleem tegenkomt, blijf dan kalm en stel de wederverkoper eerst op de hoogte. Goede wederverkopers staan te popelen om problemen op te lossen. Ontdek hoe de wederverkoper wil verdergaan en volg hun procedures, vooral voor het labelen van geretourneerde goederen met een RMA-nummer (return materials authorization). Als dingen niet lijken te gaan zoals ze zouden moeten, leg de verkoper dan uit waarom u ontevreden bent en vertel hen dat u van plan bent een chargeback aan te vragen bij uw creditcardmaatschappij. Ten slotte, als de wederverkoper volledig weigerachtig is en enig aspect van de transactie (inclusief bijvoorbeeld een bevestigingsbrief die u schreef) plaatsvond via de U.S. Postal Service, neem dan contact op met uw postmeester over het indienen van aanklachten wegens postfraude. Dat trekt echt de aandacht van een wederverkoper, maar gebruik het als een laatste redmiddel.

Meer over aan de slag met computerreparatie