Basis Peak Probleemoplossing

Het apparaat wordt warm tijdens gebruik, wat ongemak of zelfs lichte brandwonden veroorzaakt.

Een combinatie van slechte bedrading, goedkope batterijen en defecte software kan ervoor zorgen dat verschillende onderdelen van het apparaat oververhit raken. Om deze reden heeft Basis het apparaat teruggeroepen. U kunt contact opnemen met de ondersteuning van Basis en een terugbetaling aanvragen via deze link. Als u het apparaat wilt blijven gebruiken, kan de batterij worden vervangen met deze handleiding.

Het apparaat is volledig opgeladen, maar activeert niet volledig wanneer het wordt ingeschakeld.

Download de Basis Peak-app op uw mobiele apparaat en synchroniseer deze met de Basis Peak-horloge via Bluetooth. Volg deze handleiding voor het instellen van uw apparaat.

Het moederbord kan beschadigd zijn, waardoor het apparaat niet kan worden ingeschakeld. Volg deze handleiding om uw moederbord te vervangen.

Het apparaat geeft een onnauwkeurige hartslag of helemaal geen hartslag weer.

Het apparaat moet op de juiste manier worden gedragen om de hartslag te kunnen detecteren. Het apparaat moet stevig, op 2,5 tot 3,8 cm boven het polsbot, zitten met de sensor plat tegen uw huid. Als u de band te los draagt, kan de sensor het contact met uw huid verliezen. Als u de band te strak draagt, kan dit de bloedtoevoer afsluiten die nodig is voor hartslagdetectie.

Vuil, oliën en andere materialen die zich op de sensor of op de huid kunnen ophopen, kunnen de werking van de sensor bij het detecteren van uw hartslag verstoren. Reinig uw huid en veeg de sensor vóór gebruik af met een droge doek.

De sensor van uw apparaat is mogelijk defect. Om de sensor te vervangen, kunt u de omlijsting van het apparaat vervangen met deze handleiding.

Het apparaat vertaalt de gegevens die door de sensor zijn verzameld mogelijk niet correct. U kunt het moederbord vervangen met deze handleiding.

Het scherm geeft niets weer of staat vast op één weergave.

Als het scherm niet reageert en/of bevroren is, moet u een reset van het apparaat uitvoeren door deze instructies te volgen.

Het scherm is mogelijk kapot. U kunt het scherm vervangen met deze handleiding.

Uw apparaat laadt niet op voor of na gebruik.

Het Basis-logo op de basis van de oplaadhouder moet rechtop staan wanneer u de Peak op de houder plaatst.

De USB-kabel is mogelijk kapot. Probeer een andere kabel te gebruiken.

Als uw batterij niet meer werkt, kunt u deze vervangen met deze handleiding.

Er is een video op de MyBasis-website waarin het stapsgewijze proces wordt uitgelegd om uw Peak correct te resetten. Als u de video niet wilt gebruiken, volg dan deze stappen. Ontkoppel de Peak van uw telefoon in het Bluetooth-instellingenmenu van uw telefoon. Verwijder de Basis Peak-app en installeer deze opnieuw. Plaats de Peak op de oplaadhouder. Sluit de houder aan op een stroombron. Houd de ronde knop aan de achterkant van de houder 10-15 seconden ingedrukt totdat het apparaat reset. Start de Peak-app en doorloop het installatieproces opnieuw.