AvertX HD810 Probleemoplossing

Het beeld verschijnt ondersteboven op het computerscherm

Er zijn meerdere manieren om je AvertX HD810-camera in te stellen. Als je de camera installeert met de verkeerde lensinstelling, kan het beeld ondersteboven verschijnen. We raden je aan om het gezichtsveld van de camera fysiek aan te passen en het beeld op je scherm als referentie te gebruiken.

Vanaf versie 1.2 kun je de ProConnect-software upgraden. Deze bevat een nieuwe functie in het programma waarmee je het beeld via softwarematige schakelknoppen kunt omdraaien.

AvertX levert specifieke instructies over welke lens je moet kiezen bij het installeren van de camera. De instructies geven exact aan welke van de drie je moet kiezen, zodat je geen problemen met de beeldoriëntatie krijgt.

Vanaf versie 1.2 kun je de ProConnect-software upgraden. Deze bevat een nieuwe functie in het programma waarmee je het beeld via softwarematige schakelknoppen kunt omdraaien.

De gebruiker kan geen verbinding maken met de software van de camera via de app of de computer

Als je buitengesloten bent omdat je je gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, kun je de technische ondersteuning van AvertX bellen op 855-228-3789, of je kunt de camera resetten door de domekap te verwijderen en met een naald op de resetknop te drukken. Zodra de camera is gereset, kun je opnieuw inloggegevens aanmaken en toegang krijgen tot je camera. Eerst de technische ondersteuning bellen biedt een betere kans om de opgenomen gegevens te behouden dan het resetten van de camera.

Let op: als je de camera reset terwijl de Micro SD-kaart is geplaatst, kun je de opgenomen gegevens verliezen.

Als je vermoedt dat je camera te veel of te weinig stroom krijgt, controleer dan eerst of je PoE-kabel (Power over Ethernet) goed is aangesloten. Als je gelooft dat de kabel goed is aangesloten, moet je de stroomsterkte die de camera ontvangt via de PoE-kabel controleren met een multimeter (een instrument ontworpen om elektrische stroom, spanning en meestal weerstand te meten) en ervoor zorgen dat dit de juiste output is die door de camera wordt gebruikt. De AvertX HD810 kan maximaal 9,6 watt aan, maar heeft minimaal 5 tot 7 watt nodig. Mogelijk moet je de kabel vervangen, wat je hier kunt leren.

Als je vermoedt dat je camera draadloos geen verbinding kan maken met je router, controleer dan eerst of je router het MAC-adres van de camera toegang geeft tot het netwerk.

Het MAC-adres van de camera bevindt zich aan de onderkant van de camera. Je kunt ook de documentatie van de camera raadplegen voor het juiste MAC-adres. Als je het MAC-adres van de camera kwijt bent, kun je de technische ondersteuning van AvertX bellen op 855-228-3789 met het serienummer van je apparaat; zij kunnen je dan het MAC-adres van je camera geven.

Het is mogelijk dat je alleen je router hoeft te resetten, maar als je na het resetten van de router nog steeds problemen ondervindt, moet je wellicht in de firewall-instellingen van je router het MAC-adres van de camera op 'toegestaan' zetten. Dit proces verschilt per router; raadpleeg hiervoor de handleiding van je router.

Alternatief kun je je camera resetten door de domekap te verwijderen en met een naald op de resetknop te drukken.

Veel verbindingsproblemen komen voort uit een slechte PoE-kabel (Power over Ethernet). Een kabelverbinding moet stevig vastzitten, niet los zitten, en moet vastgeklikt zijn in zowel de camera als de voedingsbron.

Als je vermoedt dat je kabel beschadigd is, kun je contact opnemen met AvertX voor een vervangend exemplaar, of er een kopen bij de meeste bouwmarkten of computerwinkels. Je kunt een vervangingshandleiding hier vinden.

Het camerabeeld is wazig, vervormd, mistig of verschijnt helemaal niet

Controleer eerst of je camera is ingeschakeld. Als je camera is ingeschakeld maar nog steeds geen stroom ontvangt, is er mogelijk een probleem met je PoE-kabel (Power over Ethernet). Je kunt een nieuwe PoE-kabel kopen bij de meeste bouwmarkten, computerwinkels of bij AvertX. Je kunt een vervangingshandleiding hier vinden.

Mogelijk heb je de camera niet stevig gemonteerd. Als de camera niet goed vastzit op de plek waar je hem hebt gemonteerd, kan het beeld wazig zijn door lichte beweging van de basis.

Het is mogelijk dat je camera wordt geblokkeerd of gehinderd door een schaduw of object. Als dit de oorzaak lijkt te zijn, probeer dan de camera bij te stellen of te verplaatsen naar een open en goed verlichte plek.

Het is mogelijk dat je camera in een verkeerde hoek is geplaatst. De camera kan specifiek gericht zijn op een object of op de IR-ledlampjes. Als dit de oorzaak lijkt te zijn, probeer dan de camera bij te stellen totdat je het juiste beeld ziet.

Het is mogelijk dat de doorzichtige domekap van je camera vuil is. Als dit de oorzaak lijkt te zijn, kun je deze kap schoonmaken met een natte doek, handdoek of spons.

Het is mogelijk dat de lens of de doorzichtige domekap van je camera vuil is. Als dit de oorzaak lijkt te zijn, kun je de kap of de lens reinigen met een vochtige doek, waarbij je moet opletten dat reinigingsmiddelen geen schadelijke chemicaliën bevatten die de lens kunnen beschadigen. Je kunt bij de lens van de camera komen door de domekap te verwijderen.

Als je camerabeeld te licht is om duidelijk te zien, heb je waarschijnlijk een reflectieprobleem. Controleer de omgeving van de camera om te zien of er een grote witte muur of ramen zijn die zonlicht reflecteren, of dat er andere felle lichten op je camera zijn gericht. Als je iets ziet dat dit zou kunnen veroorzaken, probeer dan je camera te verplaatsen zodat de reflectie niet direct op je camera schijnt.

Het beeld van de camera is 's nachts te donker of het bereik is te kort

Je camera is mogelijk gericht op een andere camera met IR-ledlichten. Als dit de oorzaak is, probeer dan een of beide camera's anders te positioneren.

Als je een verminderd nachtzichtbereik ervaart (het optimale bereik voor de AvertX HD810 is 18 meter 's nachts), dan moet je mogelijk je IR-ledlampjes vervangen.

De IR-ledlampjes van je camera kunnen geblokkeerd zijn. Als je denkt dat dit de oorzaak is, moet je eerst vaststellen wat het licht blokkeert. Als het object verplaatst kan worden, verplaats het object dan. Als het object niet verplaatst kan worden, moet je de camera naar een andere locatie verplaatsen.

Mogelijk gebruik je de verkeerde instellingen voor je camera. Als je denkt dat dit de oorzaak is, moet je de instellingen aanpassen totdat een ervan werkt. De opties voor lichtinstellingen zijn automatisch, slim, dag of nacht. De daginstelling werkt niet voor nachtzicht en de nachtinstelling werkt niet overdag.

Gegevens zijn verloren gegaan of zijn in de eerste plaats nooit opgenomen

Als je huis of bedrijf te maken krijgt met een stroomuitval terwijl je AvertX HD810 aan staat en aan het opnemen is, bestaat de kans dat je eerder opgenomen gegevens verliest. Een goede manier om gegevensverlies te voorkomen is het gebruik van overspanningsbeveiligers op de stroombronnen van de camera.

In de camera bevindt zich een Micro SD-kaartsleuf voor Micro SD-kaarten met maximaal 128 GB opslagruimte. Als je problemen hebt met het opslaan van opgenomen gegevens op de SD-kaart, controleer dan de opname-instellingen van je camera. Als je problemen hebt met het opslaan of lezen van gegevens van je SD-kaart, wil je de SD-kaart wellicht vervangen.