Arlo Pro VMS4430 maakt geen verbinding met de app

Als uw Arlo Pro VMS4430-camerasysteem geen verbinding maakt met de Arlo-mobiele app, volg dan deze pagina voor mogelijke oplossingen.

Als uw Arlo Pro VMS4430 geen verbinding maakt na het bijwerken van de Arlo-app, kan het probleem zijn dat de firmware van uw apparaat niet langer compatibel is met de nieuwste software.

Hoe dit op te lossen:

1. Neem contact op met de ondersteuning van Arlo om te zien of er een eerdere versie van de app bestaat die de VMS4430 nog wel ondersteunt.
2. Probeer een eerdere versie van de Arlo-app opnieuw te installeren die nog wel ondersteuning biedt voor de VMS4430.

Verbindingsproblemen kunnen optreden als de camera of het basisstation verbinding probeert te maken met het verkeerde Wi-Fi-netwerk of als netwerkreferenties onjuist zijn ingevoerd.

Hoe dit op te lossen:

1. Zorg ervoor dat u het Arlo-apparaat verbindt met een 2,4 GHz Wi-Fi-netwerk (Arlo-apparaten zijn niet compatibel met 5 GHz-netwerken).
2. Controleer dubbel of u de naam van uw Wi-Fi-netwerk (SSID) en uw wachtwoord correct hebt getypt.
3. Plaats uw camera of basisstation dichter bij uw router om een sterk signaal te garanderen.
4. Schakel eventuele VPN's op uw mobiele apparaat uit voordat u de configuratie start, aangezien deze de koppeling kunnen verstoren.

Uw Arlo-camera of basisstation bevindt zich mogelijk buiten het bereik van de Wi-Fi-router of uw mobiele netwerk, waardoor een succesvolle verbinding wordt voorkomen.

Hoe dit op te lossen:

1. Plaats het Arlo-basisstation of de camera tijdens de configuratie binnen 3 tot 4,5 meter van de router.
2. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, verplaatst u de camera geleidelijk naar de gewenste locatie terwijl u de signaalsterkte controleert in de Arlo-app of via de webportal.
3. Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat ook een stabiele netwerkverbinding heeft wanneer u de camera configureert.

Als uw camera niet blauw knippert tijdens het detectieproces, wordt deze mogelijk niet correct van stroom voorzien of is er sprake van een defect in de hardware.

Hoe dit op te lossen:

1. Zorg ervoor dat de batterij volledig is opgeladen of dat de stroomkabel stevig is aangesloten.
2. Houd de Sync-knop op de camera ingedrukt totdat de led blauw knippert, wat aangeeft dat het apparaat klaar is voor koppeling.
3. Als de led niet oplicht, probeer dan de camera en het basisstation te resetten.
4. Als de led nog steeds niet reageert, neem dan contact op met Arlo Support voor hardware-diagnostiek of vervangingsopties.