Apple TV 4th Generation Probleemoplossing

[summary]Deze gids helpt gebruikers bij het oplossen van problemen die vaak voorkomen bij het gebruik van de Apple TV 4th Generation.[\/summary]

Wanneer u probeert inhoud te bekijken, verschijnt de volgende foutmelding: "Er is een probleem opgetreden bij het verbinden met de iTunes Store om de aankoop te herstellen. Probeer het later opnieuw."

Druk op de 'menu'-knop totdat het scherm alle apps weergeeft. Navigeer naar instellingen > netwerk. Wifi is de eerste optie bovenaan de pagina en zorgt ervoor dat de tv naar alle beschikbare netwerken zoekt en deze weergeeft. Scrol naar het juiste netwerk en selecteer dit. Mogelijk wordt u gevraagd een wachtwoord in te voeren.

Het apparaat kan geen wifinetwerk vinden terwijl er een binnen bereik zou moeten zijn.

Als u uw netwerk niet in de lijst ziet staan, kunt u de optie 'Andere...' onderaan de lijst gebruiken om de naam van het netwerk handmatig in te voeren.

Als u de naam van uw netwerk correct heeft ingevoerd en nog steeds geen verbinding kunt maken, kunt u uw draadloze router opnieuw opstarten voordat u opnieuw verbinding maakt. Als dit niet werkt, gaat u naar de netwerkinstellingen door 192.168.1.1 in te voeren in de browser van een computer met toegang tot het netwerk en logt u in. Noteer de SSID in de instellingen van de router en voer deze in bij de optie voor handmatige verbinding op de Apple TV.

Apple TV reageert niet op commando's van de afstandsbediening.

De batterij van uw afstandsbediening is mogelijk leeg. Laad de afstandsbediening op met een lichtnetadapter door een Lightning-kabel aan te sluiten op de poort aan de smalle voorzijde van de afstandsbediening.

Koppel de afstandsbediening opnieuw aan de Apple TV door deze op “zeven centimeter” van het apparaat te houden en tegelijkertijd op de 'menu'- en 'volume omhoog'-knop te drukken. Mogelijk wordt u gevraagd de afstandsbediening boven op de Apple TV te leggen.

Start het apparaat opnieuw op: haal het netsnoer van de Apple TV uit het stopcontact, wacht zes seconden en steek de stekker er weer in.

Apple TV reageert niet op commando's van een apparaat waarop de Remote-app is geïnstalleerd.

Ga naar Instellingen > Afstandsbedieningen en apparaten > Remote-app en apparaten. Controleer of uw telefoon of tablet in de lijst staat. Als dat niet het geval is, koppelt u het apparaat. Open de Remote-app en tik op 'Voeg apparaat toe'. Open op de Apple TV 'Remote-app en apparaten' en selecteer het apparaat. Voer het viercijferige nummer in dat door de Apple TV op uw mobiele apparaat wordt verstrekt.

Selecteer het apparaat in 'Remote-app en apparaten' en kies de optie 'Vergeet'. Koppel het apparaat vervolgens opnieuw met behulp van de bovenstaande stappen.

Er wordt geen geluid afgespeeld.

Controleer uw televisie en/of audiosysteem om er zeker van te zijn dat het volume niet is gedempt en dat de niveaus correct zijn geconfigureerd. Zorg ervoor dat eventuele zekeringen/stroomonderbrekers correct functioneren en dat de kabels volledig zijn aangesloten.

Ga naar Instellingen > Video en audio > Audio-uitvoer. Zorg ervoor dat de televisie zelf is geselecteerd.

Door op de instellingenpagina 'Video en audio' op 'Audiomodus' te klikken, wijzigt u de optie van 'Auto' naar 16-bits. Hierdoor kan audio mogelijk wel worden afgespeeld.

Probeer de optie 'Surround Sound' te wijzigen. Doorloop de opties 'Stereo', 'Dolby Digital 5.1' en 'Best beschikbare kwaliteit'.

Wanneer u inhoud probeert af te spelen, verschijnt er een zwart scherm met de volgende foutmelding: "HDCP wordt niet ondersteund door uw HDMI-verbinding. Deze inhoud vereist HDCP voor weergave."

Schakel de Apple TV uit en haal de stekker uit het stopcontact. Schakel de televisie uit en haal ook daar de stekker uit het stopcontact. Koppel ook de HDMI-kabel van beide apparaten los. Laat alles 30-60 seconden rusten. Sluit vervolgens de HDMI-kabel weer aan, daarna de tv en vervolgens de Apple TV, in die volgorde. Schakel alles in en kijk of de melding verschijnt wanneer inhoud wordt afgespeeld.

Als de Apple TV niets doet wanneer het netsnoer is aangesloten (zorg ervoor dat er stroom is), kan de voeding van het apparaat defect zijn. Kijk hier voor instructies over het vervangen van de voeding.