Probleemoplossing voor de Amazon Tap

Zonder stroom kun je geen muziek luisteren of bedienen, en kun je de Alexa Voice Service niet gebruiken.

Software-updates zijn belangrijk om de prestaties te verbeteren en nieuwe Alexa-functies toe te voegen. Het overslaan van deze update kan mogelijk de stroomvoorziening van het apparaat verstoren.

De huidige softwareversie bepalen:

1. Selecteer "Menu" in de Alexa-app.

2. Ga naar "Instellingen".

3. Selecteer je apparaat.

4. Scrol omlaag naar "Softwareversie apparaat", te vinden onder het gedeelte "Over".

5. De huidige softwareversie wordt onderaan de pagina weergegeven.

De nieuwste software updaten:

1. Zorg dat de Amazon Tap is verbonden met een actief wifi-netwerk.

2. Zeg niets tegen je apparaat en gebruik de Alexa-app niet tijdens het uitvoeren van de software-update.

3. Wanneer het apparaat klaar is voor de update, knippert het indicatielampje of de lichtring blauw.

4. Een software-update kan tot 15 minuten duren, afhankelijk van de wifi-verbinding.

Het resetten van je Amazon Tap kan helpen bij het oplossen van stroomproblemen.

1. Houd de "Vorige"-knop en de "Wifi / Bluetooth"-knop 12 seconden ingedrukt.

2. Het indicatielampje of de lichtring van de Amazon Tap hoort oranje en vervolgens blauw te worden.

3. Wacht tot het indicatielampje uitgaat en weer aangaat.

4. De Amazon Tap gaat in de configuratiemodus wanneer het indicatielampje of de lichtring oranje wordt.

5. Open de Alexa-app.

6. Verbind je Amazon Tap met een actief wifi-netwerk en registreer het apparaat bij je Amazon-account.

Bluetooth-functies, waaronder streamen vanaf je telefoon of tablet naar je Amazon Tap, werken niet.

Een lage batterijlading kan ervoor zorgen dat de Bluetooth-functie niet goed werkt.

Gebruik deze tips van Amazon om je apparaat op te laden:

1. Plaats je Amazon Tap op het oplaadstation.

2. Sluit het ene uiteinde van de micro-USB-kabel aan op het oplaadstation.

3. Sluit het andere uiteinde van de micro-USB-kabel aan op de stroomadapter.

4. Steek de stroomadapter in een stopcontact. Terwijl je apparaat oplaadt, brandt de aan-/uitknop.

5. Het huidige batterijniveau controleren:

o Vraag aan Alexa: "Hoeveel batterij is er nog over?"

o Gebruik de Alexa-app: Ga in de Alexa-app naar het instellingenmenu van het apparaat.

o Gebruik de afspeelknoppen op de Amazon Tap: Houd de knoppen Volume Omhoog en Volume Omlaag tegelijkertijd ingedrukt. Alexa vertelt je het huidige batterijpercentage.

Andere apparaten en materialen die interferentie veroorzaken

Hoewel het ongebruikelijk is, kunnen sommige bouwmaterialen of andere apparaten die werken met radiofrequenties interferentie veroorzaken bij Bluetooth-apparaten. Om dit probleem op te lossen:

Verplaats het apparaat waarmee je verbinding probeert te maken zo dicht mogelijk bij de Amazon Tap. Verminder het aantal mogelijke objecten tussen de apparaten die interferentie kunnen veroorzaken.

Slechte verbinding tussen apparaten

Verwijder alle Bluetooth-verbindingen via de instellingen in de Alexa-app. Verbind de apparaten opnieuw met de Amazon Tap, te beginnen met het apparaat dat verbindingsproblemen heeft.

Amazon Tap heeft een harde herstart nodig

Houd de aan-/uitknop 5 seconden ingedrukt totdat het licht dimt en het apparaat uitschakelt. Start vervolgens het apparaat opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken met het Bluetooth-apparaat.

Amazon Tap moet worden hersteld naar fabrieksinstellingen

Overweeg als laatste redmiddel om je Amazon Tap volledig te resetten. Je moet het apparaat opnieuw instellen en de instellingen opnieuw invoeren. Gebruik deze stapsgewijze handleiding van Amazon om het apparaat te resetten:

1. Houd de "Wifi / Bluetooth"-knop en de "Vorige"-knop 12 seconden ingedrukt. De indicatielampjes op de Amazon Tap worden oranje en vervolgens blauw.

2. Wacht tot de indicatielampjes uitgaan en weer aangaan. De indicatielampjes worden oranje en de Amazon Tap gaat in de configuratiemodus.

3. Open de Alexa-app om je apparaat te verbinden met een wifi-netwerk en registreer het bij je Amazon-account. Ga voor meer informatie naar 'Je Amazon Tap instellen'.

Defecte wifi- en Bluetooth-microchip

Als je Bluetooth-luidspreker na het volgen van de Bluetooth-verbindingshandleiding van Amazon nog steeds geen verbinding maakt, kan er een probleem zijn met de Bluetooth-hardware. Kijk hier hoe je de Bluetooth-microchip vervangt (we plaatsen een link zodra de handleidingpagina voltooid is).

Als je Amazon Tap niet aangaat of de lading niet vasthoudt, is het misschien tijd om het probleem te onderzoeken.

Stap 1: Haal de stekker van het oplaadstation uit het stopcontact en verwijder de Amazon Tap van het oplaadstation.

Stap 2: Verwijder eventuele obstakels die het apparaat kunnen blokkeren. Als er geen obstakels zijn, zie dan de volgende probleemoplossing.

Stap 3: Plaats het apparaat terug op het oplaadstation, steek de stekker weer in het stopcontact voor ten minste een uur en controleer de batterijstatus.

Stap 1: Haal de stekker van het oplaadstation uit het stopcontact en verwijder de Amazon Tap van het oplaadstation.

Stap 2: Controleer de oplaadpoort van het station op vuil of stof. Gebruik een busje perslucht om eventueel vuil weg te blazen.

Stap 3: Plaats het apparaat terug op het oplaadstation en steek de stekker in het stopcontact. Controleer na een uur de batterijstatus. Als het apparaat niet oplaadt, is het oplaadstation mogelijk defect. Vervang de oplaadhouder of gebruik een USB-kabel om het apparaat op te laden.

Stap 1: Haal de USB-kabel uit het stopcontact en verwijder de Amazon Tap.

Stap 2: Controleer de USB-poort op vuil of stof. Gebruik een busje perslucht om eventueel vuil weg te blazen.

Stap 3: Plaats het apparaat terug op de USB-lader en steek deze in het stopcontact. Als het apparaat niet oplaadt, is de USB-kabel mogelijk defect. Vervang de USB-kabel door een nieuwe.

Het geluid van je Amazon Tap is op maximaal volume nog steeds zacht.

Als je geluid te zacht is, staat het volume op het Bluetooth-apparaat mogelijk laag.

Stap 1: Controleer of het volume van je Amazon Tap op maximaal staat.

Stap 2: Pas het volume op het Bluetooth-apparaat aan om het geluidsniveau te wijzigen.

Het geluid van de Amazon Tap is vervormd of niet luid genoeg op maximaal volume.

Stap 1: Verwijder obstakels die interferentie kunnen veroorzaken tussen de Amazon Tap en het Bluetooth-apparaat. Denk hierbij aan andere Bluetooth-apparaten of wifi-signalen in de buurt.

Stap 2: Verplaats het Bluetooth-apparaat dichter bij de Amazon Tap.

Stap 3: Controleer de batterijstatus van zowel het Bluetooth-apparaat als de Amazon Tap. Zwakke batterijen kunnen leiden tot zwakke Bluetooth-signalen.

Reageert de aan-/uitknop niet? Volg deze 'handleiding' om de aan-/uitknop te beoordelen.

Kan je Amazon Tap niet worden opgeladen via de USB-lader? Laten we kijken naar manieren om dit op te lossen!

Stap 1: Probeer een andere USB-lader. Als dit werkt, zit het probleem in je lader. Vervang de lader, en het is eenvoudig opgelost!

Stap 2: Zorg dat de poort schoon is. Soms zit er stof en vuil in de poort. Blaas in de poort of gebruik voorzichtig een tandenstoker om deze schoon te maken.

Stap 3: Als je Amazon Tap nog steeds niet goed werkt wanneer deze is aangesloten, heeft deze mogelijk een nieuwe USB-poort nodig. Leer 'hier' hoe je deze vervangt.

De wifi-verbinding valt constant weg, waardoor de gebruiker de Amazon Tap herhaaldelijk opnieuw met het netwerk moet verbinden.

Router moet opnieuw worden opgestart

Het verbindingsprobleem kan bij de router liggen in plaats van bij de Amazon Tap. Voer een eenvoudige herstart uit:

1. Haal de stekker van je router of modem uit het stopcontact

2. Wacht 3 minuten

3. Steek de stekker weer in het stopcontact en schakel de router in

Interferentie met andere wifi-apparaten

Het tegelijkertijd gebruiken van meerdere apparaten kan de wifi-verbinding vertragen, wat leidt tot verbindingsproblemen. Om dit probleem op te lossen:

1. Schakel apparaten uit die momenteel niet worden gebruikt

2. Als je een wifi-apparaat niet kunt uitschakelen, ga er dan zo ver mogelijk vandaan staan om interferentie te verminderen.

3. Ga dichter bij de router staan voor een sterkere verbinding

Wifi-kanaal wordt niet ondersteund door Amazon Tap

Sommige kanalen, zoals 5GHz-wifi-netwerken, worden niet ondersteund door de Amazon Tap. Overstappen op een 2,4 GHz-kanaal of een 802.11b/g/n mobiele hotspot zorgt ervoor dat je op een ondersteund kanaal werkt. Om je draadloze kanaal te wijzigen:

1. Controleer het standaard IP-adres op de onderkant van je wifi-router

2. Open je webbrowser en voer het IP-adres in

3. Log in op je account

4. Navigeer naar de instellingenpagina van de router

5. Open de pagina voor draadloze instellingen

6. Wijzig de 802.11-band naar 2,4 GHz

7. Sla de wijzigingen op

8. Gebruik de Alexa-app om dit netwerk te vergeten en maak daarna opnieuw verbinding. Schakel je apparaat meerdere keren in en uit om te testen of dit het probleem heeft opgelost.

Dual-band router veroorzaakt verbindingsproblemen

Dual-band routers zorgen ervoor dat het apparaat verbinding kan maken met twee verschillende typen draadloze netwerken, wat voor verwarring kan zorgen bij het apparaat. Om dit probleem op te lossen, moet je de instellingen in je dual-band router wijzigen zodat deze afzonderlijk op twee met een wachtwoord beveiligde netwerken draaien. Dit voorkomt dat de Amazon Tap schakelt tussen de twee netwerken, wat verwarring veroorzaakt in het apparaat.