Alienware Pro Wireless Gaming Mouse maakt geen verbinding met apparaat

De Alienware Pro Wireless Gaming Mouse maakt mogelijk geen verbinding met uw computer via de 2,4 GHz USB-dongle of Bluetooth, waardoor deze niet kan worden gebruikt. De muis lijkt mogelijk ingeschakeld, maar de cursor beweegt niet of de computer detecteert het apparaat niet. Hieronder volgen mogelijke oplossingen.

De batterij is mogelijk leeg of de muis is niet goed ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de aan-/uitknop van de muis (meestal aan de onderkant) op AAN staat.
• Laad de muis ten minste 15 minuten op met de meegeleverde USB-C-kabel voordat u probeert opnieuw verbinding te maken.
• Probeer de muis aan te sluiten terwijl deze is ingeplugd om te controleren of deze inschakelt.

Een lage batterijspanning kan voorkomen dat de muis draadloos verbinding maakt.

Laad de muis volledig op met de meegeleverde USB-C-kabel of vervang de batterij indien van toepassing. Zodra de muis volledig is opgeladen, koppelt u de kabel los en probeert u de muis opnieuw via draadloze verbinding te koppelen.

De USB-ontvanger is mogelijk ontkoppeld of is aangesloten op een defecte of incompatibele USB-poort.

Sluit de USB-ontvanger rechtstreeks aan op een USB-poort op de computer (niet via een hub). Houd de koppelingsknop op de muis ingedrukt totdat de led knippert en open vervolgens het Alienware Command Center om “Apparaat koppelen” te selecteren. Als het koppelen mislukt, probeer dan een andere USB-poort of kabel.

Elektronische apparaten in de buurt of metalen oppervlakken kunnen het draadloze signaal van de muis verstoren.

Breng de muis en de ontvanger dichter bij elkaar en houd ze uit de buurt van wifi-routers, Bluetooth-luidsprekers of andere draadloze apparaten. Probeer de muis in een andere USB-poort of op een andere locatie te gebruiken om signaalinterferentie te minimaliseren.

De firmware van de muis is mogelijk niet compatibel met uw huidige systeeminstellingen of stuurprogramma's.

• Sluit de muis aan via een USB-C-kabel.
• Open Alienware Command Center en controleer op beschikbare firmware-updates.
• Volg de instructies op het scherm om de update te voltooien en schakel daarna terug naar de draadloze modus.

Het moederbord is mogelijk beschadigd, wat kan voorkomen dat de draadloze verbinding werkt.

• Test de muis met een bekabelde USB-verbinding. Als deze wel werkt met een kabel maar niet draadloos, kan de ontvanger of de interne draadloze module defect zijn.
• Probeer indien mogelijk een andere Alienware-ontvanger te gebruiken.
• Als het probleem aanhoudt, moet u mogelijk het moederbord vervangen.