Probleemoplossing Acer Chromebook R11

Webpagina's laden traag en de computerverwerking is vertraagd.

Op de Chromebook worden veel gebruikerstaken afgehandeld met het gebruik van Chrome-extensies en -apps. Dit zijn dezelfde extensies en apps die worden gedownload voor de Chrome-browser en ze zijn te vinden in de Chrome Store. Wanneer een gebruiker een overvloed aan extensies heeft die allemaal tegelijkertijd worden uitgevoerd, kan dit ervoor zorgen dat het apparaat trager werkt omdat het probeert te voldoen aan de behoeften van meerdere extensies.

Extensies deactiveren of permanent verwijderen:

1. Klik op de Chrome-menuknop
2. Selecteer ‘Meer hulpprogramma's’ > Extensies
3. Klik op het prullenbakpictogram voor de extensie die je wilt verwijderen. Om uit te schakelen, vink je het selectievakje ‘Ingeschakeld’ uit

Apps deactiveren of permanent verwijderen:

1. Klik op de knop Apps in de linkerbenedenhoek van het scherm
2. Zoek de app die je wilt verwijderen en klik er met de rechtermuisknop op
3. Selecteer ‘Verwijderen uit Chrome’

Het open hebben van veel tabbladen op de achtergrond kan de Chromebook vertragen om dezelfde redenen als die zijn vermeld voor het draaien van veel achtergrondextensies en -apps. Om de belasting van de systeembronnen van de computer te verlichten, wordt geadviseerd dat gebruikers alle onnodige browsertabbladen sluiten.

Vaak kan trage prestatie op een Chromebook te wijten zijn aan een vereiste software-update. Houd er rekening mee dat Chrome OS automatisch updates downloadt en installeert (wanneer verbonden met wifi), maar gebruikers hebben ook de mogelijkheid om te controleren op recente updates.

Openstaande updates installeren:

Klik op het updatepictogram (pijl omhoog) dat rechtsonder in het scherm is verschenen en kies ‘Opnieuw opstarten om bij te werken.’ Dit pictogram verschijnt alleen wanneer het apparaat wacht op een herstart om een update te voltooien.

Zelf controleren op een update:

1. Selecteer het statusgebied rechtsonder in het scherm
2. Klik op ‘Instellingen’ en kies ‘Over Chrome OS’ in het venster dat verschijnt
3. Er is een gebied in het midden van het venster met informatie over de huidige OS-versie op de computer. Klik op ‘Controleren op updates en deze toepassen’
4. Als er updates zijn gevonden en geïnstalleerd, start het systeem dan opnieuw op wanneer de installatie is voltooid.

De computer lijkt te zijn ingeschakeld, maar het scherm blijft zwart.

Zorg ervoor dat het apparaat volledig is opgeladen of is aangesloten op een stroomadapter. Als dit beide het geval is en het scherm nog steeds niet opstart, is het wellicht het beste om contact op te nemen met Acer met een aankoopbewijs. In het geval dat er een probleem is dat niet door de gebruiker kan worden opgelost, kan Acer het apparaat repareren of vervangen in overeenstemming met hun reparatie- en vervangingsbeleid.

De laptop reageert niet en vertoont geen teken van opstarten.

Zorg ervoor dat de computer is uitgeschakeld voordat je probeert de accu te verwijderen.

1. Draai het apparaat ondersteboven om bij de schroeven te komen.
2. Gebruik een schroevendraaier om de schroeven te verwijderen en leg ze opzij.
3. Gebruik een spudger om de achterkant van de computer los te koppelen om toegang te krijgen tot de accu.
4. Schroef de accu los van de computer en haal deze eruit. Plaats de accu terug en draai de schroeven vast

Zorg ervoor dat de adapter stevig in de oplaadpoort zit en dat het oplaadlampje brandt. Laat de accu ten minste 30 minuten opladen. Als het acculampje niet aangaat, moet de accu worden vervangen.

Zorg ervoor dat het apparaat volledig is opgeladen of is aangesloten op een stroomadapter. Als dit beide het geval is en het scherm nog steeds niet opstart, is het wellicht het beste om contact op te nemen met Acer met een aankoopbewijs. In het geval dat er een probleem is dat niet door de gebruiker kan worden opgelost, kan Acer het apparaat repareren of vervangen in overeenstemming met hun reparatie- en vervangingsbeleid voor het betreffende apparaat.

Computer schakelt uit wanneer de stroomadapter wordt losgekoppeld.

Wanneer de accu leeg is of bijna leeg is, blijft de computer mogelijk niet aanstaan wanneer de stroomadapter wordt losgekoppeld. Mogelijke oplossingen zijn: de computer opnieuw opstarten, de computer herstellen naar de fabrieksinstellingen, of een reservebatterij kopen en installeren.

Chromebook opnieuw opstarten:

1. Houd de aan-/uitknop ingedrukt om het scherm eerst te vergrendelen en vervolgens uit te schakelen; als je je op het hoofdaanmeldingsscherm bevindt, kun je ook rechtsonder op de pagina op Afsluiten klikken
2. Start de computer opnieuw op om te zien of het probleem is opgelost

Herstellen naar fabrieksinstellingen:

1. Maak een back-up van de computer en sla deze op
2. Meld je af bij je Chromebook
3. Houd Ctrl + Alt + Shift + R ingedrukt
4. Klik op Opnieuw opstarten om je Chromebook opnieuw op te starten
5. Klik in het venster dat verschijnt op Resetten en meld je daarna opnieuw aan met je Google-account (eigenaarsaccount)
6. Volg de instructies op het scherm
7. Controleer of het probleem is opgelost

Een nieuwe accu installeren: Je kunt geen losse reservebatterij kopen. Koop een nieuwe Chromebook.

De computer herkent niet wanneer er iets in de poorten is gestoken.

Soms kan een poort van de computer defect raken. Veelvoorkomende poorten die niet goed werken zijn de HDMI- en USB-poorten. Om er zeker van te zijn dat het defect te wijten is aan de poort van de computer en niet aan de kabel die wordt gebruikt, probeer je een andere kabel. Na verloop van tijd kunnen kabels breken of slijten, en dit zou de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een computer niet herkent wanneer deze is aangesloten. Als je zeker weet dat de kabel in orde is, probeer dan de computer opnieuw op te starten en het opnieuw te proberen. Als het probleem aanhoudt, is het wellicht het beste om contact op te nemen met Acer en je probleem uit te leggen. Acer kan het apparaat repareren of vervangen in overeenstemming met hun reparatie- en vervangingsbeleid.