Probleemoplossing Acer Chromebook 15 CB5-571-C09S

Het beeldscherm flikkert willekeurig tijdens het gebruik.

Flikkert het scherm alleen als de computer wordt verplaatst? Als het antwoord ja is, dan kan het scherm een losse verbinding hebben en mogelijk vervangen moeten worden. Bekijk onze reparatiehandleiding voor het scherm voor instructies om het scherm te vervangen.

Als het scherm flikkert wanneer u de computer niet beweegt, probeer dan uit te loggen als beheerder en in te loggen als Gast. Als het scherm blijft flikkeren, moeten uw Intel-videostuurprogramma's mogelijk worden geüpdatet. Als u onlangs Crouton op uw apparaat hebt geïnstalleerd, kan dit het probleem zijn. Om de videostuurprogramma's bij te werken, drukt u op Ctrl + Alt + T om toegang te krijgen tot de crosh-shell van het apparaat. Dit is vergelijkbaar met de opdrachtprompt of terminal van andere computers. Voer de onderstaande opdrachten in de crosh-shell in:

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

Als het scherm blijft flikkeren nadat u als Gast bent ingelogd, neem dan contact op met Acer Repair.

De computer sluit willekeurig af terwijl ik hem gebruik.

Controleer eerst of de batterij niet leeg is door het apparaat aan te sluiten en volledig op te laden.

Als de batterij niet lijkt op te laden, zie dan de onderstaande instructies voor het oplossen van problemen bij een batterij die niet oplaadt.

Als de Solid State Drive of SSD defect is of niet goed werkt, kan dit het systeem willekeurig laten afsluiten. Probeer de SSD te vervangen en kijk of dit helpt bij het willekeurig afsluiten.

Als uw computer willekeurig blijft afsluiten, kan het systeem oververhit raken. Wanneer dit gebeurt, zal het systeem automatisch afsluiten om te voorkomen dat het verbrandt. Het systeem kan oververhit raken door een defecte of kapotte ventilator, die het systeem koel houdt en oververhitting voorkomt. Probeer de ventilator te vervangen om te zien of dit helpt bij het willekeurig afsluiten.

De Chromebook hoort te detecteren wanneer het deksel geopend is en automatisch in te schakelen. Wanneer u op de aan-/uitknop drukt en er geen beweging wordt gedetecteerd, zal de computer onmiddellijk afsluiten. Dit kan wijzen op een defecte bewegingssensor. Neem contact op met Acer Repair om de bewegingssensor te vervangen.

Als niets anders heeft gewerkt, probeer dan uw Chromebook te resetten door de ontwikkelaarsmodus in te schakelen. Hiermee wordt uw apparaat teruggezet naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen.

Sla eerst alle informatie op naar Google Drive, iCloud of een ander opslagapparaat. **Het inschakelen van de ontwikkelaarsmodus zet uw apparaat terug naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen en alle niet-opgeslagen informatie gaat verloren.**

Zet de Chromebook aan.

Zodra u in de herstelmodus bent gekomen, drukt u op Ctrl + D. (Let op: er zal geen prompt verschijnen zodra u in de herstelmodus bent om dit te doen.) Nadat u op Ctrl + D hebt gedrukt, zal de computer u vragen om te bevestigen dat u terug wilt keren naar de oorspronkelijke staat en de ontwikkelaarsmodus wilt inschakelen. Selecteer Ja.

Nu moet u toegang krijgen tot de superuser-shell met of zonder Chrome OS-configuratie:

Om Chrome OS te configureren, drukt u op Ctrl + Alt + F2. Voer de gebruikersnaam chronos in wanneer daarom wordt gevraagd. Word vervolgens een superuser met sudo bash.

Als u Chrome OS al hebt geconfigureerd, drukt u op Ctrl + Alt + T om een crosh-venster te openen. Voer het woord shell in het opdrachtvenster in. Word vervolgens een superuser met sudo bash.

Als pogingen om uw computer opnieuw op te starten het probleem niet hebben verholpen, neem dan contact op met Acer Repair, aangezien het probleem hardwarematig kan zijn.

Wanneer ik de oplader in de laptop steek, laadt de batterij niet op.

Als de batterij niet oplaadt, heeft u mogelijk simpelweg een losse verbinding van de draden vanaf de oplaadpoort, waar de oplader op het apparaat wordt aangesloten, naar het stopcontact waar de oplader in de muur zit. Zorg ervoor dat uw oplader of eventuele adapterkabels volledig in de oplaadpoort van uw Chromebook en in het stopcontact in de muur zijn gestoken.

Als het stopcontact dat u gebruikt om uw Chromebook op te laden niet werkt, zal de batterij niet opladen. Om te controleren of u een niet-werkend stopcontact gebruikt, sluit u een ander apparaat aan op hetzelfde stopcontact dat u gebruikt en kijkt u of dat apparaat werkt. Als het testapparaat niet werkt, dan werkt het stopcontact niet en zult u een werkend stopcontact moeten gebruiken om de batterij op te laden.

Als de batterij niet oplaadt, is de oplader zelf mogelijk kapot. Om te controleren of uw oplader kapot is, probeer dezelfde oplader te gebruiken om een ander apparaat op te laden. Als de oplader het testapparaat niet oplaadt, dan is de oplader kapot en heeft u een werkende oplader nodig om de batterij op te laden.

Als de batterij niet oplaadt en zowel de stopcontacten als de oplader niet kapot zijn, kan een softwarefout de oorzaak zijn. Om de softwarefout te herstellen, moet een fabrieksreset worden uitgevoerd. Om uw Chromebook naar fabrieksinstellingen te resetten, moet u eerst uitloggen. Zodra u uitgelogd bent van uw Chromebook, houdt u Ctrl + Alt + Shift + r ingedrukt. Nadat u de toetsencombinatie hebt ingevoerd, klikt u op de optie Opnieuw opstarten die op het scherm verschijnt. Klik in het venster met herstartopties op Reset. Log in en volg de instructies op het scherm. Zodra het apparaat is teruggezet naar de fabrieksinstellingen, probeert u de batterij opnieuw op te laden.

Als de batterij nog steeds niet oplaadt, is de batterij waarschijnlijk defect of kapot. De batterij moet worden vervangen zodat het apparaat weer kan opladen. Raadpleeg de reparatiehandleiding voor de batterij voor hulp bij het vervangen van de batterij.

Welke toetsen ik ook indruk of hoe vaak ik ze ook indruk, ze reageren niet.

Uw computer heeft mogelijk plakkerige toetsen ingeschakeld, wat het toetsenbord kan blokkeren. Druk vijf keer op de linker Shift-toets om het venster Plakkerige toetsen te openen. Klik op de knop 'Nee' om dit uit te schakelen.

Uw computer heeft mogelijk problemen met de instellingen. Klik op het Startmenu in de hoek van uw bureaublad. Ga naar het profielicoon en log uit van uw account. Probeer in te loggen op uw Gastaccount terwijl u zich op het inlogscherm bevindt en controleer of uw toetsenbord werkt. Als uw toetsenbord nog steeds niet werkt, moet u de computer mogelijk een harde reset geven. Om dit te doen, houdt u de aan-/uitknop ingedrukt totdat alle lampjes uit zijn.

Als uw toetsenbord nog steeds niet werkt, is het mogelijk losgeraakt. Bovendien kan uw toetsenbord beschadigd zijn geraakt en moet het worden vervangen. Neem contact op met Acer Repair als u verdere problemen met het toetsenbord heeft.

Hoezeer ik ook met mijn vingers beweeg of klik op het touchpad, de cursor op het scherm beweegt niet.

Als het touchpad van het apparaat niet reageert, kan het touchpad zelf beschadigd zijn en moet het worden vervangen. Bekijk onze reparatiehandleiding voor het touchpad voor instructies om het touchpad te vervangen.

Druk ten minste tien keer op de Esc-toets op uw toetsenbord. Als dit niet werkt, moet u mogelijk inloggen op uw Gastaccount. Druk op de Start-toets op uw toetsenbord, navigeer naar het profielicoon met de pijltjestoetsen en druk op de Enter-toets. Gebruik de pijltjestoetsen om uw Gastaccount te selecteren en controleer uw toetsenbord. Als dit niet werkt, probeer uw computer te resetten. Om dit te doen, houdt u de aan-/uitknop ingedrukt totdat de lampjes uitgaan.

Als al het bovenstaande niet werkt, zou een fabrieksreset het touchpad moeten kunnen herstellen. Een fabrieksreset herstelt de computer naar de staat van de eerste dag. Zorg dat u een back-up maakt van uw gegevens voordat u dit doet, aangezien dit al uw gegevens wist. Nadat u een back-up van al uw gegevens hebt gemaakt, drukt u op de Start-toets op uw toetsenbord en navigeert u naar het pictogram Instellingen. Ga naar de onderkant van de instellingenpagina en selecteer Geavanceerd. Selecteer in de sectie "Powerwash" de optie Powerwash. Wanneer er een venster verschijnt, selecteert u Opnieuw opstarten en logt u in met uw Google-account. Volg de stappen op het scherm om de fabrieksreset te voltooien.