Mijn track-and-trace werkt niet of is niet gevonden
==== Wij kunnen niet helpen met track-and-trace-nummers die niet aan iFixit zijn gekoppeld. We raden aan om contact op te nemen met de verkoper, het bedrijf of de vervoerder om het probleem te onderzoeken. ====
Heb je iets gekocht op iFixit.com en is het track-and-trace-nummer dat we je hebben verstrekt al een tijdje niet bijgewerkt? Lees dan verder om te zien hoe we met deze problemen omgaan.
Binnenlandse zendingen
Als de track-and-trace-informatie niet is bijgewerkt binnen 7 werkdagen nadat je bestelling is verzonden en je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we het probleem samen met je kunnen onderzoeken.
Wanneer de track-and-trace-informatie niet door de vervoerder wordt bijgewerkt zoals zou moeten, begrijpen we je frustratie dat je op het pakket moet wachten zonder veel inzicht. Soms is het weer een probleem, en soms worden pakketten simpelweg niet gescand in het systeem van de vervoerder bij tussenstops, waardoor het lijkt alsof er niets gebeurt. Andere keren loopt de vervoerder simpelweg achter of voert hij aanvullende veiligheidsmaatregelen uit voor het transport op basis van de inhoud van het pakket.
Het komt vaak voor dat sommige vervoerders pakketscans overslaan wanneer ze achterlopen, omdat ze hierdoor grotere afstanden kunnen afleggen zonder te stoppen om het pakket te scannen in elk verwerkingscentrum onderweg. Het op deze manier vervoeren van pakketten is over het algemeen sneller, aangezien extra scans ook extra verwerkingstijd betekenen. Dit kan eruitzien alsof het pakket in één update van de ene staat aan de westkust naar een andere staat aan de oostkust is gegaan, en dit is normaal.
Als je ziet dat je pakket is aangekomen in een sorteercentrum en de track-and-trace-informatie niet laat zien dat het dat centrum heeft verlaten, of als het pakket niet is gemarkeerd als 'Onderweg', kan het pakket onderweg naar jou zijn zonder dat het wordt gescand in andere faciliteiten onderweg. We raden aan om te wachten tot de verwachte bezorgdatum die bij het afrekenen werd aangegeven, zodat de track-and-trace-informatie de tijd heeft om een update te krijgen.
Let op: De verzendmethoden 'Saver' en 'Standaard' zijn geen bezorgdiensten met garantie en hebben geen gegarandeerde bezorgdata—alleen een verwachte bezorgdatum. Dit betekent dat je mogelijk niet direct track-and-trace-updates ziet, en het is mogelijk dat je bestelling zonder problemen op tijd aankomt.
We zijn vastbesloten om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling en de diensten die we aanbieden. Als je je nog steeds zorgen maakt dat je pakket kwijt is geraakt tijdens het transport of is opgeslokt door Cthulhu, meld dit dan via ons formulier voor bezorgproblemen zodat we je kunnen helpen.
Voor meer informatie over de alternatieve verzendmethoden die we aanbieden, raadpleeg onze Binnenlandse verzendopties.
Internationale zendingen
USPS First-Class International
De bezorging van USPS First-Class International-zendingen kan tot 8 weken duren. Het duurt niet altijd zo lang en ze worden meestal vóór die tijd bezorgd, maar we vragen je vriendelijk om minstens 6 weken te wachten voordat je contact met ons opneemt.
Het kan behoorlijk wat tijd kosten voordat de zending door de douane is gekomen en is gesorteerd door je lokale postvervoerder. Helaas is er geen track-and-trace beschikbaar voor pakketten van USPS First-Class Mail International.
Als je een verzendgerelateerd nummer ziet dat bij de bestelling hoort, is dit in feite een douane-ID dat binnen de Verenigde Staten wordt gebruikt totdat het pakket de haven van vertrek bereikt en wordt overgedragen aan USPS. Zodra USPS het pakket overdraagt aan je lokale vervoerder, kan het douane-ID soms de douanestatus van het pakket onthullen via je lokale vervoerder, maar dit is niet gegarandeerd.
Let op: To verify what carrier your package will be delivered through, we recommend this page hier. You can try and track the Customs ID on your country's postal entities website.
