Ontbrekend artikel uit uw bestelling

Het spijt ons te horen dat er iets lijkt te ontbreken in uw pakket. Ons verzendproces maakt gebruik van een gedetailleerd inpak-systeem waarbij elk artikel wordt gescand en gecontroleerd voordat het wordt ingepakt, dus controleer alles dubbel voordat u het verpakkingsmateriaal weggooit.

Stap 1 — Controleer het verpakkingsmateriaal

Ons verzendteam besteedt veel zorg aan het inpakken van bestellingen en verpakt kleinere artikelen vaak voor extra bescherming. Kijk zorgvuldig tussen al het inpakpapier en de opvulmaterialen om er zeker van te zijn dat het artikel daar niet in verborgen zit.

Stap 2 — Controleer de pakbon en productdozen

• Kleinere tools zoals spudgers zijn vaak aan de pakbon vastgeplakt.
• Als u een set heeft besteld (zoals een Pro Tech gereedschapset), open dan ook de productdoos — kleinere onderdelen worden soms voor de veiligheid daarin geplaatst.

Stap 3 — Nog steeds niet gevonden?

• Als er zichtbare schade aan de omdoos is, maak dan duidelijke foto's van de doos, het verpakkingsmateriaal en alle inhoud.
• Als er geen schade is, is het artikel mogelijk niet in de doos terechtgekomen voordat deze werd verzegeld. Dit is zeldzaam, maar het kan gebeuren.

Voor binnenlandse bestellingen:

Meld het via ons formulier voor ontbrekende artikelen, dan bekijken we onze inpak-beelden en zorgen we direct voor een vervangend artikel.

Voor internationale bestellingen:

Als het pakket eruitziet alsof het door de douane is gecontroleerd, hebben zij bij het opnieuw verzegelen mogelijk per ongeluk iets weggelaten. Meld het via ons formulier voor ontbrekende artikelen, dan bekijken we de verzend-beelden en nemen we contact op met de vervoerder om het te onderzoeken.