Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen
Vrees je dat je iFixit.com bestelling verkeerd is bezorgd? De hoop is nog niet verloren! Door deze instructies te volgen, kun je je pakket zo snel mogelijk in handen krijgen.
- Controleer het verzendadres dat tijdens het afrekenen is opgegeven door je bestelbevestigingsmail te openen en de bestelgegevens te bekijken.
- Kijk rond de afleverlocatie.
- Kijk rond de ingangen van je woning naar het pakket of een briefje van een mislukte bezorgpoging (bijv. bij achterportieken, struiken, garages of andere plekken waar de bezorger het achtergelaten kan hebben).
- Controleer of iemand anders de bezorging heeft geaccepteerd.
- Kijk of een buurman of andere bewoner het pakket heeft ontvangen.
Restituties zijn niet mogelijk voor bestellingen die als verloren of gestolen zijn gemeld. Om veiligheidsredenen komen deze claims alleen in aanmerking voor vervanging.
Om in aanmerking te komen voor een vervanging, moet het probleem binnen 30 dagen na de besteldatum worden gemeld. Vervangingen worden alleen verzonden naar het oorspronkelijke verzendadres dat bij het afrekenen is opgegeven; we kunnen niet naar een ander adres verzenden of artikelen vervangen wanneer bij de oorspronkelijke bestelling een onjuist adres is ingevoerd.
***Vervangende zendingen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie. Restituties kunnen alleen worden uitgegeven voor oorspronkelijke bestellingen die naar ons worden geretourneerd als ongewenst of defect.
Zodra er 36 uur zijn verstreken sinds de datum van bezorging (en niet meer dan 30 dagen na de besteldatum), meld dit dan via ons formulier voor bezorgproblemen en bevestig dat je de bovenstaande stappen hebt gevolgd.
Voor internationale bestellingen: Soms worden pakketten niet binnen het verwachte tijdsbestek bezorgd en kunnen ze niet worden gelokaliseerd via de trackinginformatie (indien beschikbaar). Het kan extra tijd in beslag nemen voor de verwerking bij de douane en de bezorging. Als de tracking binnen 3 weken geen update geeft, meld dit dan via ons formulier voor bezorgproblemen.
