EU Klantendienst

Hulp nodig? De snelste manier om onze klantendienst te bereiken is via onze FixBot-ondersteuningsassistent.

FixBot is 24/7 beschikbaar, maar onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur CET. Als je op zaterdag of zondag contact met ons opneemt, reageren we op maandag.

We zijn er om je te helpen met vragen over je bestelling, retourzendingen, vervanging onder garantie en algemene productinformatie. Er zijn echter een paar zaken die buiten het bereik van onze klantendienst vallen:

• Probleemoplossing of diagnose voor apparaten
• Wij bieden reparatiehandleidingen en onderdelen, maar we kunnen geen diagnose stellen voor problemen of precies zeggen welk onderdeel vervangen moet worden. Voor hulp hierbij kun je terecht op ons Answers-forum of contact opnemen met een lokale reparateur.
• Schattingen van verzendtijden, verzendkosten of belastingen
• Deze worden automatisch getoond voor het afrekenen als je een indicatie wilt voordat je je bestelling plaatst.
• Wijzigingen aan bestellingen nadat ze zijn verzonden
• Zodra een bestelling onderweg is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in het adres, de verzendsnelheid of de inhoud.
• Producten versturen tussen webshops
• Elke regionale webshop verstuurt naar verschillende landen. Als je een artikel ziet in een webshop die niet naar jouw land verzendt, kunnen we het niet vanuit die regio naar je versturen, ook niet als eenmalige uitzondering.
• Aanpassingen aan facturen of btw (alleen EU)
• We kunnen facturen niet wijzigen nadat een bestelling is geplaatst, noch kunnen we btw-verschillen terugbetalen.