EU-vervoersclaimprocedures
Als uw bestelling beschadigd aankomt, variëren de stappen voor het indienen van een claim afhankelijk van de vervoerder die uw pakket heeft bezorgd. Volg de onderstaande instructies voor uw vervoerder.
Inspecteer uw pakket bij ontvangst op externe schade. Als u bij aflevering schade aan de buitenverpakking opmerkt, is het het beste om het pakket niet te accepteren.
Als er na acceptatie schade wordt geconstateerd (verborgen schade), meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk 7 kalenderdagen na bezorging, bij een DHL-vestiging of via het online portaal van DHL. Om de claim te verwerken, hebben we ook foto's van de beschadigde verpakking en de inhoud nodig. Bewaar al het verpakkingsmateriaal totdat de claim is afgehandeld.
