Klantenserviceformulier

Het iFixit-klantenserviceformulier is te vinden op www.ifixit.com/Support/cs-form. Op deze pagina staan alle verzoektypen die het formulier ondersteunt en wordt uitgelegd hoe je klanten direct kunt doorverwijzen naar een specifiek verzoektype met vooraf ingevulde velden — vergelijkbaar met een API-referentie.

Elk verzoektype heeft zijn eigen pagina op /Support/cs-form/<slug>. Door naar een pagina met een slug te linken, sla je de keuzehulp voor verzoektypen over.

• standard-return — Een niet-defect artikel retourneren (30 dagen, 14 dagen in de EU)
• item-mismatch — Ontvangen artikel komt niet overeen met de bestelling
• item-missing — Artikel ontbreekt in een geleverde bestelling
• cancel-modify-order — Een bestelling annuleren of het verzendadres wijzigen die nog niet is verzonden. Annuleringen zijn op basis van inspanning en niet gegarandeerd
• shipping-delivery-issue — Bestelling is kwijtgeraakt, vertraagd, beschadigd, teruggestuurd naar de afzender of verkeerd bezorgd
• guarantee — Garantieclaim voor een toolkit, batterij of onderdeel
• part-availability — Vraag over een onderdeel dat niet in de lijst staat
• pre-purchase-question — Vragen over compatibiliteit of wat er inbegrepen is vóór de aankoop
• product-suggestion — Een nieuw product of een verbetering voorstellen
• fixbot-subscription — Hulp bij een FixBot Enthusiast-abonnement
• invoice-request — Een factuur voor een bestelling aanvragen
• something-else — Alles wat niet in de bovenstaande categorieën past
• privacy-request — GDPR-toegang tot gegevens/verwijdering. Extern portaal (geen gehoste pagina, kan niet vooraf worden ingevuld): privacyverzoek-portaal

Elke queryparameter die aan de URL van een pagina voor een verzoektype wordt toegevoegd, vult het formulierveld met dezelfde naam vooraf in:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

Regels:

• De parameternaam moet exact overeenkomen met de veldnaam die hieronder wordt vermeld.
• Voor keuzemenu's moet de waarde exact overeenkomen met een van de toegestane waarden (de machinale waarde, niet het label).
• Datums gebruiken de ISO-indeling: JJJJ-MM-DD.
• Waarden moeten URL-geëncodeerd zijn.
• Bij ingelogde klanten worden name, email en storefront automatisch ingevuld; URL-parameters overschrijven dit, en wat de klant zelf invult, heeft voorrang op beide.
• Vooraf invullen werkt alleen op een pagina met een slug, niet op de keuzehulp-pagina.

Niet elk veld kan vooraf worden ingevuld. Ja/Nee-vragen, artikelkiezers (artikelen kiezen uit een bestelling), adresblokken en foto-/bestand-uploads moeten door de klant in de browser worden ingevuld. De klant controleert het formulier altijd vóór het verzenden, dus een foutief vooraf ingevulde waarde kan worden gecorrigeerd en wordt nooit automatisch verzonden.

• name — tekst. Klantnaam. Automatisch ingevuld voor ingelogde klanten.
• email — tekst. Contact-e-mailadres. Automatisch ingevuld voor ingelogde klanten.
• storefront — keuze. Winkel waar de bestelling is geplaatst: us, ca, au, uk, eu, fr, de. Automatisch ingevuld op basis van de landinstelling van de pagina.
• order_number — tekst. Bestelnummer. Ingelogde klanten kunnen uit hun bestellingen kiezen; een vooraf ingevulde waarde die niet overeenkomt verschijnt als vrije tekst.
• phone — tekst. Telefoonnummer; alleen getoond voor vervangende verzending vanuit de EU-winkel.

Alleen velden die vooraf kunnen worden ingevuld staan in de lijst. "(ook gevraagd)" geeft aan wat de klant nog zelf moet invullen.

• return_reason — keuze: wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — datum (JJJJ-MM-DD). Moet binnen 30 dagen zijn (14 voor EU-winkels).
• uk_return_method — keuze: self_return, prepaid_label. Alleen voor de Britse winkel.
• (ook gevraagd: te retourneren artikelen, of het pakket geopend/behandeld is, eventueel foto's)

• resolution — keuze: replacement, refund
• (ook gevraagd: welke artikelen, artikel-foto, compatibiliteits-foto, verzendadres voor vervangingen)

• missing_type — keuze: fix_kit, part
• missing_kit_items — tekst. Wat ontbreekt er in de kit (alleen fix_kit).
• missing_part — tekst. Welk onderdeel ontbreekt (alleen part).
• (ook gevraagd: welke artikelen, foto's, verzendadres)

• cancel_modify_action — keuze: cancel, modify_address
• cancel_reason — tekst (alleen bij annuleren)
• (ook gevraagd: nieuw adres bij wijziging)

• shipping_issue — keuze: returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — keuze: passed, within (alleen bij delayed/lost)
• delivery_date — datum (alleen bij marked_delivered)
• other_circumstances — tekst
• (ook gevraagd: bevestigingen voor geleverd-binnen-30-dagen en correct-adres, schadefoto's, verzendadres)

• guarantee_type — keuze: toolkit, battery, part
• issue_description — tekst
• items_to_replace — tekst. Toolkit-artikelen die vervangen moeten worden (alleen toolkit).
• battery_received — keuze: within_year, over_year (alleen battery).
• date_of_receipt — datum (alleen bij battery, binnen een jaar).
• battery_details — tekst. Apparaat- en onderdeelspecificaties (alleen battery).
• device_type — keuze: laptop, phone, watch, tablet, other (alleen battery).
• resolution — keuze: replacement, refund (battery/part); coupon, replacement (toolkit)
• (ook gevraagd: bewijs/foto's, bestelnummer voor battery- en part-claims, vragen over zwelling-van-batterij en of-onderdeel-geïnstalleerd-is, verzendadres)

• part — tekst. Welk onderdeel, en voor welk apparaat.

• product — tekst. Welk product.
• question — tekst.
• (ook gevraagd: of het een compatibiliteitsvraag is, apparaat-foto)

• suggestion — tekst.

• fixbot_message — tekst. Waar ze hulp bij nodig hebben.
• (ook gevraagd: of ze al abonnee zijn)

• notes — tekst, optioneel.

• message — tekst. Beschrijf het verzoek.

Retourneren, reden bekend, bestelling bekend:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

Garantieclaim batterij:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

Verloren pakket:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed