iFixit’s gouden reparatiestandaard
De 13 reparatieprincipes
Bij iFixit zijn we de laatste twintig jaar bezig geweest met het definiëren en verfijnen van een formule voor het creëren van een gezond ecosysteem waarin reparatie de norm is—een formule die iedere gemotiveerde producent op maat kan maken en kan gebruiken. Deze formule is tot stand gekomen op basis van onze ervaringen als bezitters van producten, reparateurs, onderwijzers, handelaars in onderdelen, ontwerpers van gereedschap en pleitbezorgers voor ieders recht op reparatie.
Dit zijn de dertien fundamentele principes waarop een ecosysteem van reparatie gebouwd moet worden:
Reparatie is enkel mogelijk wanneer…
- Reparatie-informatie gratis beschikbaar is
- Onderdelen beschikbaar en betaalbaar zijn
- Gereedschap beschikbaar en betaalbaar is, en
- Het product kan worden gedemonteerd en gerepareerd zonder beschadigd te raken.
Een succesvolle reparatie omvat productidentificatie, een diagnose, het verkrijgen van zowel het juiste onderdeel als de juiste tools, het demonteren van het toestel, het vervangen van het te repareren onderdelen, het weer in elkaar zetten van het toestel en het testen van de reparatie. Al deze stappen moeten worden ondersteund door informatie en andere hulpbronnen. Als een van de stappen in deze procedure ontbreekt, kan de gehele procedure mislukken.
Reparatie is onderdeel van de consumentenervaring.
Vroeg of laat zullen consumenten een beroep moeten doen op een van de beschikbare opties voor reparatie. Hoe het reparatieproces vervolgens verloopt ligt grotendeels aan de consument zelf. Een reparatie begint als een product kapot gaat en is voltooid wanneer het toestel weer gemaakt is. Idealiter zou het gebruiken van een gerepareerd product net zo veel voldoening moeten geven als het kopen van een nieuw product.
Reparatie moet ondersteund worden.
Dingen gaan niet altijd zoals gepland en daarom zou er altijd iemand klaar moeten staan om consumenten tijdens hun reparatieprocedure te ondersteunen. Deze ondersteuning kan in vele vormen voorkomen: in de vorm van een te contacteren hulplijn, forums, contact met professionele reparatietechnici et cetera.
Repair should be as Reparatie moet zo snel en makkelijk mogelijk worden gemaakt.
Cruciale onderdelen—de onderdelen die het vaakst vervangen of geüpgrade moeten worden, die cruciaal zijn voor het functioneren van het toestel—zouden modulair, makkelijk verkrijgbaar en gemakkelijk te vervangen moeten zijn. Onnodig complexe en lastige procedures staan de toegankelijkheid van en mogelijkheid tot recyclen en reparatie in de weg.
Reparatie zou veilig moeten zijn, voor zowel producten als mensen.
Een goed ontwerp dat gericht is op reparatie verkleint het risico op het tijdens het reparatieproces beschadigen van het toestel. Als mensen de basis veiligheidsvoorschriften opvolgen zou het risico op letsel van de reparateur minimaal moeten zijn.
Reparatie zou positief moeten worden geframed en worden aangemoedigd.
Niets gaat voor eeuwig mee. Reparaties zijn onderdeel van de levensduur van elk toestel—in ieder geval, van de levensduur van elk goed toestel! Als het de moeite waard is om een product te kopen, zou het ook de moeite waard moeten zijn om het te repareren. En daar moet openlijk en met positieve inslag over worden gecommuniceerd! Op het product, op de verpakking, in de handleiding, op de website, en in de marketing van het product. Laten we een cultuur van reparatie aanmoedigen!
Reparatie moet worden gefaciliteerd—niet worden geblokkeerd—door software.
Softwarevergrendelingen, onderdelen die in de fabriek met elkaar gelinkt zijn, en andere digitale obstakels zorgen ervoor dat zelfs de meest zorgvuldig gerepareerde toestellen op den duur onbruikbaar raken. Een fysiek gerepareerd product zou nooit onbruikbaar moeten raken door softwarebeperkingen.
Reparatiemogelijkheden moeten ook na de garantietermijn beschikbaar zijn.
De levensduur van de meeste producten is langer dan hun garantieperiode en daarom zouden er reparatiemogelijkheden beschikbaar moeten zijn voor de gehele levensduur van een toestel.
Reparatie zou ook de mogelijkheden tot upgrades moeten omvatten.
Mogelijkheden tot het upgraden van je toestel helpen bij het up-to-date houden van je toestel en sporen de gebruiker aan om het toestel te blijven gebruiken. Vaak kan een reparatie ook een upgrade zijn zonder al te veel extra moeite, mits het productontwerp dit toestaat.
Reparatie zorgt ervoor dat gebruikers meer binding met hun spullen hebben, niet minder
Een succesvolle reparatie zorgt voor meer binding van de gebruiker met het product en biedt de mogelijkheid tot een meer persoonlijk en op maat gemaakt toestel.
Reparatie moet lokaal mogelijk worden gemaakt.
Des te dichter bij de gebruiker de reparatie plaats kan vinden, des te groter de kans dat de gebruiker hier gebruik van maakt. Lokale reparatiemogelijkheden, inclusief ondersteuning van doe-het-zelf-reparaties, en kortere wachttijden leiden tot minder uitstoot en vergroten het aantal voltooide reparaties.
Reparatie moet worden gedocumenteerd.
Reparaties behoren tot de geschiedenis van een product. Kennis van de reparatiegeschiedenis van zowel een specifiek product als ook een productgroep is van belang met het oog op de juiste diagnose en een effectieve probleemoplossing. Als een toestel alleen nog nuttig kan zijn voor het hergebruiken van de onderdelen, dan kan dezelfde documentatie helpen bij het bepalen welke onderdelen nuttig zijn.
Reparatie zou overeen moeten stemmen met de wetgeving.
Wereldwijd wordt er wetgeving rondom reparatie ontwikkeld en doorgevoerd. Reparaties zouden overeen moeten stemmen met de regulaties zoals deze door Ecodesign zijn ontwikkeld, alsook met de specifieke wetgeving als de Franse ‘indice de réparabilité’ (de Franse reparatie-index) en New Yorks ‘Digital Fair Repair Act’.
Disclaimer: alle nuances en complexiteiten die bij reparatie komen kijken kunnen niet in slechts één document worden omvat. Het werkveld rondom reparatie ontwikkelt zich, net als de technologie(wereld), razendsnel door alle dingen die er worden geleerd. Daarom zal de standaard die in dit document wordt beschreven constant onderhevig zijn aan updates en bewerkingen.
