Probleemoplossing voor HP Stream x360 11-p010nr

[summary]Modelnummer M4C63UA. Verschijningsdatum oktober 2015.[\/summary]

Een harde reset zou de eerste stap moeten zijn wanneer uw computer niet kan worden ingeschakeld, voordat u een andere probleemoplossingsprocedure voor uw apparaat volgt.

Veelvoorkomende problemen kunnen worden opgelost met een harde reset, zoals:

• Scherm wordt zwart
• Windows reageert niet
• Downloads en software bevriezen of werken niet
• Apparaat keert niet terug uit de slaapstand of sluimerstand

Een harde reset wist het geheugen en brengt de verbinding tussen BIOS en de hardware opnieuw tot stand.

Volg deze stappen om een harde reset uit te voeren:

1. Schakel de computer uit.
2. Koppel de computer los van elk poortreplicator of oplaadstation.
3. Ontkoppel alle extern aangesloten apparaten (USB-opslagapparaten, externe schermen, printers, enz.).
4. Trek de stekker van de voedingsadapter uit de computer.
5. Sluit alleen de voedingsadapter weer aan op de computer.
6. Druk op de aan-/uitknop om de computer in te schakelen.
7. Als er een opstartmenu wordt geopend, gebruikt u de pijltoetsen om 'Start Windows Normally' (Windows normaal starten) te selecteren en drukt u op de Enter-toets.

Voer de systeemdiagnosetest uit om te achterhalen waar het probleem zich voordoet. Deze tests controleren de belangrijkste onderdelen van uw computer om een probleem te vinden en ervoor te zorgen dat ze naar behoren functioneren. Volg deze stappen om een diagnosetest uit te voeren:

1. Druk op de aan-/uitknop totdat het systeem volledig is uitgeschakeld.
2. Schakel de computer weer in en druk onmiddellijk herhaaldelijk op de Esc-toets. Er verschijnt een opstartmenu.
3. Druk op de F2-toets. Het scherm voor systeemdiagnose wordt weergegeven en de volgende menuopties verschijnen:

• Systeeminformatie
• Opstarttest
• Run-In Test
• Harde schijftest
• Geheugentest
• Batterijtest
• Foutlogboek
• Afsluiten

Nadat u hebt geselecteerd welke test u afzonderlijk wilt uitvoeren, worden de resultaten weergegeven.

Dit gedeelte bevat stappen voor probleemoplossing om fouten bij het afspelen van video te verhelpen die de volgende symptomen omvatten:

• Scherm wordt groen tijdens het afspelen van video
• Kan bepaalde 3D-games niet uitvoeren
• Kan geen online video's streamen
• Er verschijnen kleine, gekleurde stippen op het scherm

1. Maak verbinding met internet.
2. Zoek in Windows naar Windows Update en open deze.
3. Installeer alle beschikbare updates door op 'Nu installeren' te klikken. Klik op 'Controleren op updates' als er momenteel geen updates worden vermeld. Klik vervolgens op 'Nu installeren' nadat Windows eventuele updates heeft gedetecteerd.
4. Start uw computer opnieuw op als de updates nog niet zijn toegepast.

1. Ga naar de Adobe Uninstaller website, zoek het huidige verwijderprogramma en download het.
2. Sluit alle open browservensters.
3. Open het verwijderprogramma en volg de verstrekte instructies. Hiermee wordt de huidige Flash Player verwijderd.
4. Start de computer opnieuw op.
5. Ga naar de Adobe Flash Player website om de Flash Player opnieuw te installeren.
6. Typ 'update Flash' in de zoekbalk en volg de verstrekte instructies om de nieuwste versie van de Flash-plug-in te downloaden en te installeren.

De stappen in dit gedeelte zijn bedoeld om audioproblemen op uw computer op te lossen. Als er geen geluid uit de luidsprekers komt, of als het geluid gedempt, onderbroken, krakend/ploppend of anderszins vervormd is, probeer dan dit proces om het probleem op te lossen.

1. Zoek in Windows naar Apparaatbeheer en dubbelklik hierop.
2. Open 'Besturing voor geluid, video en spelletjes'.
3. Als een geluidsapparaat wordt vermeld en een pijltje omlaag heeft, is het apparaat uitgeschakeld. Klik met de rechtermuisknop op de naam van het geluidsapparaat en selecteer 'Inschakelen' om het apparaat in te schakelen.
4. Klik met de rechtermuisknop op het geluidsapparaat en selecteer 'Stuurprogramma bijwerken'.
5. Klik op 'Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken'. Hiermee kan Windows controleren op en eventuele gevonden bijgewerkte stuurprogramma's installeren. Het venster laat u weten of de computer al over de nieuwste beschikbare driver beschikt of dat een audio-driver succesvol is bijgewerkt.
6. Start de computer opnieuw op.
7. Test het geluid. Als u geen driver kunt vinden of als het audioprobleem aanhoudt na het gebruik van Apparaatbeheer, probeer dan een oplossing van deze HP-ondersteuningspagina.

Opmerking: Als u externe luidsprekers gebruikt, zijn deze mogelijk defect. Probeer een andere set luidsprekers of een koptelefoon te gebruiken bij uw computer. Als de tweede set luidsprekers of de koptelefoon zonder problemen geluid produceert, is de eerste set luidsprekers defect.

Draadloze verbinding is een nuttig gemak voor elk apparaat. Er kunnen echter veel problemen optreden bij het gebruik van wifi, waardoor deze traag werkt of geen verbinding kan maken. Dit document biedt stappen om veelvoorkomende problemen op te lossen, zoals het niet kunnen verbinden met internet of het helemaal niet maken van een internet- of draadloze verbinding.

1. Zoek in Windows naar Apparaatbeheer en open dit.
2. Dubbelklik op 'Netwerkadapters' en klik met de rechtermuisknop op de naam van de juiste draadloze adapter.
3. Selecteer 'Stuurprogramma bijwerken'.
4. Klik op de optie 'Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken'.
5. Volg de installatie-instructies als er een bijgewerkte driver is gevonden.

Als de bijgewerkte driver het probleem niet oplost, volgt u de volgende reeks instructies.

Door de hardware van uw draadloze netwerk in de juiste volgorde opnieuw in te stellen, kunnen diverse verbindings- en prestatieproblemen worden opgelost.

1. Klik in Windows op 'Afsluiten'.
2. Als uw netwerk verbonden is met een draadloze router/gateway/modem, trek dan de bijbehorende voedingskabel uit het stopcontact.
3. Trek indien nodig ook de voedingskabel uit het breedbandmodem.
4. Wacht ten minste 5 seconden voordat u beide systemen weer aansluit.
5. Normale internet- en pc-activiteit keert terug nadat alle lampjes weer branden.
6. Schakel uw computer in en wacht tot Windows opent en automatisch verbinding maakt met uw draadloze internetverbinding. Als Windows niet automatisch verbinding maakt, klikt u op het pictogram voor draadloze verbinding in het systeemvak en selecteert u de naam van uw draadloze netwerk.
7. Klik op 'Verbinding maken'.

Als er geen wijzigingen zijn doorgevoerd, voert u een harde reset uit zoals aangegeven in het gedeelte 'Apparaat kan niet worden ingeschakeld' om de nieuwe wijzigingen te activeren.

Er zijn geen verdere stappen nodig als het netwerk verbonden is met internet.

Bluetooth draadloze technologie stelt traditioneel gekoppelde (via wifi toegankelijke) elektronische apparaten, zoals luidsprekers, printers en computers, in staat om met elkaar te communiceren in een netwerk zonder een fysieke kabelverbinding.

1. Zoek in Windows naar Bluetooth-instellingen en open deze.
2. Klik in het Bluetooth-tabblad op de Bluetooth-schakelaar om deze in te schakelen. Hierdoor kan Windows zoeken naar Bluetooth-apparaten binnen bereik.
3. Selecteer het Bluetooth-apparaat dat u wilt toevoegen uit de lijst en klik op 'Koppelen'. (Windows voegt het apparaat automatisch toe, tenzij het Bluetooth-apparaat verificatie vereist vóór het koppelen. Als dit het geval is, verschijnt er een toegangscode in een venster op het scherm. Geef het apparaat eerst toegang tot Bluetooth voordat er een ander venster verschijnt waarin u de toegangscode kunt bevestigen. Volg de instructies op het scherm van de computer en het apparaat om te bevestigen dat de toegangscodes overeenkomen.)
4. Wacht tot Windows klaar is met het configureren van het apparaat.
5. Zoek in Windows naar 'Apparaten en printers' en open deze. Kijk in het venster 'Apparaten en printers' naar het apparaat dat u hebt toegevoegd om er zeker van te zijn dat de installatie van het apparaat correct is voltooid.
6. Klik op 'Verbinding maken met', en vervolgens op 'Directe verbinding' of 'Toegangspunt', afhankelijk van het bureaublad.

Uw computer heeft nu een Bluetooth-verbinding, waardoor verbonden apparaten kunnen:

• Foto's delen
• Muziek luisteren
• Bestanden verzenden
• Bestanden overzetten

Wanneer u op het touch screen tikt of veegt, gebeurt er niets.

Soms worden de drivers niet correct bijgewerkt. Wat in dit geval moet worden gedaan, is de drivers handmatig downloaden. De benodigde driver is de Intel Series IO Driver without Connected Standby Support. Installeer de driver eenvoudig en start uw computer opnieuw op. Als deze installatie niet werkt, download dan de HP Support Assistant en voer de automatische updates uit.

Wanneer u typt, reageert het toetsenbord niet of worden er extra tekens weergegeven.

1. Ga naar Apparaatbeheer in Windows

2. Klik op Beeld en selecteer vervolgens Verborgen apparaten weergeven

3. Klik op het pijltje naast Toetsenborden om de selecties uit te vouwen. Klik met de rechtermuisknop op Standaard-PS/2-toetsenbord

4. Start de laptop opnieuw op. Klik met de rechtermuisknop op de Windows-knop linksonder en vervolgens op Opnieuw opstarten

5. Het toetsenbord zou nu correct moeten werken

Wanneer u eenvoudige klikgebaren probeert uit te voeren of probeert te scrollen, reageert de touchpad niet.

Met behulp van het touch screen of een externe muis moet u naar het scherm Muis-eigenschappen navigeren:

1. Typ in het Startscherm 'personaliseren' om de zoekfunctie te openen en selecteer Uw computer aanpassen in de zoekresultaten

2. Klik in het venster Persoonlijke instellingen op Muisaanwijzers wijzigen om de Muis-eigenschappen te openen.

3. Klik op het tabblad Apparaatinstellingen in het scherm Muis-eigenschappen. Zorg er in dit scherm voor dat de touchpad is ingeschakeld. Als deze is ingeschakeld en de touchpad nog steeds niet reageert, ga dan verder met het installeren van de nieuwste driver hieronder.

Soms kan het probleem te maken hebben met uw huidige driver. Deze is mogelijk verouderd en moet worden bijgewerkt. Om dit probleem op te lossen, downloadt u de nieuwste driver van HP. U heeft de productnaam van uw HP-apparaat of het volledige serienummer nodig. Dit is de link:

https://support.hp.com/us-en/drivers/

Nadat u uw productnummer hebt ingevoerd, verschijnt er een pagina in uw browser om de recente driver te downloaden.