HP Envy 4520 Probleemoplossing

De printer maakt geen draadloze verbinding; hij print of scant geen documenten.

Als het apparaat niet online is, zet het apparaat dan uit en aan en zorg ervoor dat het in de gereed-status staat. Als de bedrade Ethernet-verbinding met internet niet werkt, is de Ethernet-kabel mogelijk defect. Koppel de kabel los en sluit deze opnieuw aan op uw internetpoort en zorg ervoor dat deze in de gereed-status staat. Als u op een basisnetwerk zonder firewall werkt, drukt u op Afdrukken op het document en selecteert u de printer. Als u een firewall heeft en de printer niet is goedgekeurd op uw netwerk, moet u deze op het netwerk installeren door de aanwijzingen te volgen en de netwerksleutel of het wachtwoord in te voeren.

Zorg ervoor dat uw printer is aangesloten op de voeding en is ingeschakeld. Als de USB-verbinding niet reageert, controleer dan de USB-verbinding voor bedrade printers, of de draadloze verbinding voor draadloze printers.

Een afdruktaak zit vast in de afdrukwachtrij die niet kan worden geannuleerd of verwijderd en voorkomt dat volgende afdruktaken worden afgedrukt.

Als een document weigert te printen, moet u mogelijk de drivers en firmware updaten, of de antivirussoftware verwijderen, opnieuw installeren en uitschakelen.

Als de afdrukspooler overbelast is, wist en herstart dan de afdrukspooler—de software die het afdrukken van documenten voorbereidt en beheert—en dat kan het probleem mogelijk oplossen. Als dat niet werkt, moet u mogelijk een of meer documenten in uw afdrukwachtrij annuleren.

Als het dialoogvenster van de afdrukwachtrij vastloopt, zijn er mogelijk te veel applicaties tegelijkertijd uitgevoerd.

U kunt de wachtrij van een printer openen door met de rechtermuisknop op die printer te klikken in het venster Apparaten en printers en “Afdruktaken weergeven” te selecteren. Als u een ouder document ziet dat niet kan worden afgedrukt door een fout, klik dan met de rechtermuisknop op het document en verwijder het. Als een afdruktaak is gepauzeerd, kunt u deze hier hervatten. U moet ook op het menu “Printer” klikken en verifiëren dat “Printer offline gebruiken” niet is ingeschakeld. Als deze optie is aangevinkt, verwijder dan het vinkje om deze uit te schakelen.

Als het scherm het apparaat niet weergeeft, zijn er mogelijk geen bijgewerkte drivers voor de printer. Bezoek de website van de fabrikant en installeer de nieuwste printerdrivers die compatibel zijn met het apparaat: Printerdriver downloaden

Als de apparaten die op uw computer zijn aangesloten niet worden vermeld in Apparaten en printers, kijk dan in Apparaatbeheer. Apparaatbeheer geeft alle hardware weer die in uw computer is geïnstalleerd, evenals extern aangesloten apparaten. Apparaatbeheer is primair bedoeld voor gevorderde computergebruikers en geeft geen iconen voor uw apparaten weer. U moet zijn ingelogd als beheerder om wijzigingen aan te brengen in apparaatinstellingen in Apparaatbeheer.

Als uw computer het apparaat niet herkent, schakel dan de stroom van de printer uit en verwijder de kabel. Schakel daarna de stroom van de computer uit, schakel deze weer in en installeer de printerdriver opnieuw.

Het apparaat print wel, maar geeft geen inktniveaus weer of het apparaat herkent de nieuwe en volle inktcartridge niet wanneer deze in het apparaat wordt geplaatst.

Als een inktcartridge niet kan worden herkend, kan de cartridge leeg zijn of niet correct zijn geplaatst. Sommige foutmeldingen over niet-herkende cartridges kunnen simpelweg betekenen dat de cartridges niet goed zijn geplaatst. Probeer de niet-herkende inktcartridge te verwijderen en opnieuw te plaatsen om het probleem op te lossen.

Niet-originele cartridges en andere specifieke cartridges kunnen de nodige kracht vereisen bij het installeren. Sluit het klepje van de printer en/of druk op de 'Inkt'-knop op de printer. Als de fout verdwijnt en de printer nu 'Inkt opladen' aangeeft of terugkeert naar het normale startscherm, is het probleem opgelost. Als de foutmelding 'Inktcartridges kunnen niet worden herkend' terugkeert, probeer dit proces dan nogmaals te herhalen voordat u naar de volgende stap gaat.

Verwijder alle inktcartridges en inspecteer de chips van de cartridges. Als ze vuil of met inkt besmeurd zijn, veeg alle chips af met een vochtige, pluisvrije doek en poets ze daarna op met een droge, pluisvrije doek. Plaats de cartridges terug in de printer.

Als de cartridgefout aanhoudt, verwijder dan alle inktcartridges, sluit het klepje van de printer en schakel de printer uit. Schakel de printer weer in en plaats alleen de oorspronkelijke niet-herkende cartridge. Sluit het klepje en/of druk op de 'Inkt'-knop. Wacht terwijl de printer de inktcartridges controleert en kijk of deze nu de defecte cartridge herkent. Indien ja, plaats dan alle overige inktcartridges, sluit het klepje en/of druk op de "Inkt"-knop. Als dezelfde fout terugkeert, herhaal dan deze stappen.

Het apparaat maakt geen verbinding met de draadloze en/of bedrade internetverbinding.

Als uw printer niet werkt, is software-installatie mogelijk noodzakelijk. Controleer de vereisten voordat u de printersoftware installeert. Zorg ervoor dat de router en computer zijn ingeschakeld en dat de computer is verbonden met hetzelfde draadloze netwerk als het netwerk waarmee u de printer wilt verbinden. Schakel de printer in en plaats deze tijdens de installatieprocedure dicht bij de computer en binnen het bereik van de router. Volg de instructies van de fabrikant en installeer de printersoftware.

Als netwerken en routers overbelast zijn met firmware, kunnen ze een verbinding afwijzen, zelfs als u het wachtwoord correct heeft ingevoerd.

Raadpleeg de beheerder van het netwerk—als u dat zelf bent, moet u de router opnieuw opstarten.

Normaal gesproken heeft uw printer hetzelfde IP-adres op het lokale netwerk. Er zijn echter tijden dat het IP-adres van de printer verandert en uw printmogelijkheid plotseling stopt.

Als het IP-adres van uw printer verandert, wijzigt u eenvoudig het IP-adres van de printer op uw computer. Op een Mac verwijdert u de printer en voegt u deze opnieuw toe met het nieuwe IP-adres. Op Windows schakelt u het IP-adres van de poort om of verwijdert en voegt u de printer opnieuw toe.